本報訊(記者任震宇)近日，中國質(zhì)量協(xié)會公布第十二次組織開展的電視行業(yè)用戶滿意度監(jiān)測結(jié)果，2023年電視行業(yè)用戶滿意度連續(xù)第三年保持在83分(滿分100分)水平，未能實現(xiàn)有效提升；用戶抱怨率為6.9%，同比升高2.1%；用戶忠誠度連續(xù)三年保持在82分的水平。

據(jù)了解，本次測評共監(jiān)測10個主流電視品牌，市場占有率總計達90%以上。調(diào)查采用攔截訪問、輿情監(jiān)測等方式，覆蓋東北、華北、華東、華中、華南、西南和西北七大區(qū)域，涉及23個省份53個城市，共完成有效樣本1905個，獲取輿情信息557萬余條。

大尺寸電視用戶滿意度較高，但未能實現(xiàn)同比提升。2023年，75英寸及以上電視用戶滿意度得分為85分，高出行業(yè)平均水平2分，與去年持平；75英寸及以上電視在畫面色彩、圖像顯示、音響效果、智能語音交互功能等方面表現(xiàn)較好，得分均高于86分，但在內(nèi)容運營方面僅得了82.5分，影響了用戶滿意度的提升。

8000元以下電視用戶滿意度與去年持平。2023年，購買2000元以下、2001元—6000元和6001元—8000元電視的用戶滿意度分別為82分、83分和84分，均與去年持平。測評數(shù)據(jù)表明，用戶對8000元以下電視產(chǎn)品和服務有著更高的期待。

產(chǎn)品質(zhì)量方面，內(nèi)容運營、護眼效果、互聯(lián)互通等方面亟待改進。2023年，內(nèi)容運營(含片源豐富度、播放流暢度、會員價格合理性等)得分僅為80.9分，與其他評價指標存在較大差距，廣告過多、播放卡頓、界面復雜、收費項目多、收費不合理等成為用戶抱怨的焦點；護眼效果滿意度得分為83.1分，得分較低，用戶反映的主要問題是護眼效果差，缺少針對老年人、青少年等用戶群體的護眼模式；與其他設(shè)備(智能音箱、手機投屏等)的互聯(lián)互通滿意度得分為83.3分，得分較低，且同比下降0.5分，主要問題是操作復雜、連接速度慢、使用不穩(wěn)定。

服務質(zhì)量方面，銷售服務場景化布局有待完善。線上渠道產(chǎn)品的介紹、有形展示效果得分為84.2分，同比下降0.9分；線下渠道銷售場所環(huán)境布局、產(chǎn)品介紹、有形展示效果得分為83.8分，同比下降0.5分。隨著銷售單品向銷售場景化轉(zhuǎn)變，線上和線下渠道的銷售場景布局還不能完全滿足用戶需求。因此，企業(yè)需為用戶創(chuàng)造更具互動性和體驗感的購物場景。

營銷質(zhì)量方面，社交分享類APP、網(wǎng)絡輿情等渠道信息認可度較低且同比下降。2023年，電視行業(yè)營銷質(zhì)量中，社交分享類APP(抖音、快手、小紅書等)和網(wǎng)絡輿情(微博、電商評論等)的信息認可度分別為80.6分和80.7分，同比分別下降1.1分和1.6分。

中國質(zhì)量協(xié)會指出，在大屏時代，電視行業(yè)不斷創(chuàng)新技術(shù)推動用戶體驗升級，但在內(nèi)容運營、護眼效果、互聯(lián)互通、銷售場景布局等方面仍存在改進空間，尤其是內(nèi)容運營中廣告過多、界面復雜、收費項目多等問題嚴重影響用戶體驗和需求滿足感，因此用戶滿意度未能有效提升。電視企業(yè)需聯(lián)合相關(guān)方加強合作，不斷優(yōu)化內(nèi)容提供和收費方式，共同打造用戶友好的操作界面和便捷的交互體驗，加強產(chǎn)品質(zhì)量和銷售服務體驗，為用戶提供高品質(zhì)視聽享受，推動行業(yè)健康發(fā)展。（中國消費者報）