中新經(jīng)緯11月22日電中消協(xié)22日發(fā)布《2023年“雙11”消費(fèi)維權(quán)輿情分析報(bào)告》(下稱“報(bào)告”)提到，在10月20日至11月16日共計(jì)28天監(jiān)測(cè)期內(nèi)，共收集到“消費(fèi)維權(quán)”相關(guān)信息5675.33萬(wàn)條，日均約202萬(wàn)條。

報(bào)告指出，監(jiān)測(cè)期間，共監(jiān)測(cè)到“消費(fèi)維權(quán)”吐槽類信息326.10萬(wàn)條，占“消費(fèi)維權(quán)”總信息量的5.75%。監(jiān)測(cè)發(fā)現(xiàn)，2023年“雙11”期間消費(fèi)維權(quán)問(wèn)題集中在直播帶貨亂象、商品質(zhì)量問(wèn)題、手機(jī)軟件廣告不良體驗(yàn)、促銷價(jià)格爭(zhēng)議等方面。

直播帶貨亂象：低俗帶貨等問(wèn)題較為突出

報(bào)告指出，監(jiān)測(cè)期間，有關(guān)“直播帶貨”負(fù)面信息1565203條，占吐槽類信息的47.99%，日均信息量55900條。信息量集中在“雙11”前半段，10月25日達(dá)到峰值，為94694條。價(jià)格壟斷、低俗帶貨、虛假宣傳等問(wèn)題較為突出。

例：靠審丑發(fā)跡主播正引發(fā)更多人反感

河南廣播電視臺(tái)大象評(píng)論：靠審丑發(fā)跡的主播，正被品牌擁躉反感。最近，瘋狂小楊哥的徒弟“紅綠燈的黃”又因帶貨引發(fā)爭(zhēng)議。在帶貨YSL(圣羅蘭美妝)商品時(shí)，該女主播形象邋遢、表情猙獰，在直播截圖中，她甚至一度叉開(kāi)腿蹲在桌上，姿勢(shì)頗不雅觀。其實(shí)小楊哥團(tuán)隊(duì)的相關(guān)行為已經(jīng)不是第一次引發(fā)爭(zhēng)議，其低俗言論和行為，已經(jīng)引起了不少人的不適。這類靠審丑發(fā)跡的主播，似乎正在引起更多人的反感。

商品質(zhì)量問(wèn)題：直播間假冒偽劣問(wèn)題表現(xiàn)突出

報(bào)告指出，監(jiān)測(cè)期間，有關(guān)“商品質(zhì)量”負(fù)面信息870131條，占吐槽類信息的26.68%，日均信息量31076條。信息量集中在“雙11”初期，10月25日達(dá)到峰值，為55629條。其中，直播間假冒偽劣問(wèn)題表現(xiàn)突出。

例：“七天無(wú)理由”，超時(shí)不能退？

北京日?qǐng)?bào)客戶端：不久前，郭女士在某平臺(tái)直播間看到一件風(fēng)衣，售價(jià)339.9元。從屏幕畫面來(lái)看，風(fēng)衣款式令人心動(dòng)，尤其金屬紐扣十分別致，沖著新穎的造型，郭女士買下了這件衣服。而當(dāng)真正準(zhǔn)備穿這件風(fēng)衣時(shí)，她才發(fā)現(xiàn)商品有些貨不對(duì)板。不但尺寸并不標(biāo)準(zhǔn)，最中意的金屬紐扣甚至自動(dòng)脫落了。“質(zhì)量有點(diǎn)差呀！”郭女士聯(lián)系商家希望退貨退款，對(duì)方卻稱已經(jīng)過(guò)了“七天無(wú)理由”退換貨時(shí)間，拒絕退貨。超過(guò)七天，網(wǎng)購(gòu)商品就沒(méi)法退了嗎？北京盈科律師事務(wù)所王冬梅律師解釋，該規(guī)則并不能限制消費(fèi)者在商品本身存在瑕疵或質(zhì)量問(wèn)題的情況下，要求退換商品的權(quán)利。我國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法二十四條明確規(guī)定，在收到商品后發(fā)現(xiàn)商品質(zhì)量有問(wèn)題的，消費(fèi)者可以要求賣家退貨，并沒(méi)有對(duì)退貨的時(shí)間限制為七天內(nèi)或者七天后。