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“客”從何處來(2)

2024-11-08 11:10:05 來源：北京網(wǎng)友說 A+A-

“坐擁金山而自知”，房山文旅通過“房山文旅體驗官”活動，讓當(dāng)?shù)貙氋F的特色資源火了一把。

確實，千篇一律、毫無特色的旅游產(chǎn)品終將被市場淘汰。擁有豐富的自然資源和深厚的文化底蘊，如果不懂得有效宣傳，同樣會錯失良機。

今天，一場音樂會、一次馬拉松、一座博物館，甚至一碗麻辣燙都足以成為人們奔赴一座城市的理由。

關(guān)鍵在于，能否給出游客“說走就走”的理由。

如何請遠(yuǎn)方客人留下來？

吸引遠(yuǎn)方來客只是“萬里長征第一步”，如何將短期“流量”轉(zhuǎn)化為長期“留量”，如何接住遠(yuǎn)方來客帶來的“潑天富貴”，也是擺在“網(wǎng)紅”城市面前的現(xiàn)實課題。

今年國慶假期，《黑神話：悟空》“天命人

”

集合山西隰（xí）縣。面對小西天景區(qū)的排隊時長，不少游客因此產(chǎn)生情緒。10月2日，有網(wǎng)友發(fā)布視頻稱，小西天景區(qū)內(nèi)，不少排隊游客高喊“差評”。面對質(zhì)疑，當(dāng)?shù)毓簿重?fù)責(zé)人迅速到現(xiàn)場進(jìn)行疏導(dǎo)、發(fā)布《再致小西天廣大天命人的一封信》、實行線上預(yù)約進(jìn)園、隰縣全縣拿出最大的誠意招待游客……解決“八十一難”后，曾被“差評”的隰縣口碑實現(xiàn)“逆襲”。

從硬件上看，完善的基礎(chǔ)設(shè)施是留客的必要手段。

比如，酒店民宿、公共交通能否應(yīng)對大量瞬時涌入的超量客流？景區(qū)道路規(guī)劃是否合理？甚至停車場、公共廁所的數(shù)量也會直接影響出游體驗。

從軟件上看，賓至如歸的服務(wù)體驗同樣重要。

比如，能否迅速查處一些商販的“宰客”行為？如何通過車輛調(diào)度解決景區(qū)附近的打車難問題？在旅游旺季，能否科學(xué)延長景區(qū)開放時間，提升景區(qū)接待能力？口碑的好壞往往取決于服務(wù)的細(xì)節(jié)，練好內(nèi)功、補齊短板十分重要。

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