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媒體：厘清工齡落實(shí)養(yǎng)老待遇 “聯(lián)查+代辦”解難題(2)

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2026-06-08 09:09:41  百家號(hào)

除了工齡認(rèn)定這類“歷史題”，窗口辦事中還有不少跨科室、跨政策的“綜合題”。為此，東城區(qū)社保中心專門設(shè)立了一間“專家會(huì)診室”，精選了與群眾業(yè)務(wù)最緊密的6個(gè)部門，安排科室骨干全時(shí)值守。一旦前臺(tái)發(fā)現(xiàn)緊急或復(fù)雜情況，便立即引導(dǎo)群眾走進(jìn)這間會(huì)診室，各科室骨干現(xiàn)場(chǎng)研判、當(dāng)場(chǎng)審核，打破了傳統(tǒng)的長(zhǎng)鏈條審批流程。自2024年4月開設(shè)以來(lái)，“專家會(huì)診室”已累計(jì)攻克復(fù)雜業(yè)務(wù)1000余件。

此外，東城區(qū)人社局還在全市率先實(shí)現(xiàn)“受審分離、一窗通辦”，所有社保業(yè)務(wù)統(tǒng)一由綜合窗口受理，后臺(tái)人員統(tǒng)一審批，群眾取號(hào)等候時(shí)間從13分鐘壓縮至6分鐘，平均辦件時(shí)間穩(wěn)定在11分鐘以內(nèi)。

“群眾的事，再小也是大事”，東城區(qū)人社局的這一宗旨體現(xiàn)在日常的檔案查詢、疑難解決和節(jié)省群眾等待時(shí)間上。近期，東城區(qū)社保類訴求案件同比下降25.45%，更多群眾的“急難愁盼”問題得到了解決。

(責(zé)任編輯：zx0176)
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