北京涉外社保窗口121種語言溝通無阻打造國際人才服務(wù)“金名片”

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2026-06-01 08:06:28 央廣網(wǎng)

近日，為滿足在京外籍人員日益增長的社保服務(wù)需求，北京市人力資源和社會(huì)保障局在東城區(qū)、西城區(qū)和朝陽區(qū)的社保經(jīng)辦大廳設(shè)立了“社會(huì)保險(xiǎn)國際化示范服務(wù)窗口”。這些窗口配備了多語言國際化服務(wù)團(tuán)隊(duì)，能夠高效便捷地為在京外籍人士提供參保、查詢、退休、清算等社保服務(wù)。

目前，北京市涉外社保經(jīng)辦業(yè)務(wù)總量位居全國首位。依托國家級示范服務(wù)窗口，北京市不斷優(yōu)化涉外社保服務(wù)體系，提供優(yōu)質(zhì)社保服務(wù)，并積極承接人社部社會(huì)保險(xiǎn)領(lǐng)域的國際交流任務(wù)，打造吸引國際人才的名片。

北京積極引導(dǎo)外籍人員參保，優(yōu)化外籍人員“退休一件事”等業(yè)務(wù)辦理流程，提供高效規(guī)范的服務(wù)。作為首都國際交往的核心承載區(qū)，朝陽區(qū)參加企業(yè)職工基本養(yǎng)老保險(xiǎn)的外籍人員達(dá)2萬余人。該區(qū)在經(jīng)辦大廳設(shè)置了中英雙語標(biāo)識，推廣多語種雙屏實(shí)時(shí)翻譯系統(tǒng)，支持上百種語言同步互譯，確保政策解讀無誤，溝通全程可追溯。此外，還編制了中英雙語高頻業(yè)務(wù)導(dǎo)辦手冊，簡化政策術(shù)語，有效縮短咨詢時(shí)長。自窗口設(shè)立以來，已為16個(gè)國家的參保人辦結(jié)社保業(yè)務(wù)，平均辦理時(shí)間從40分鐘縮短至25分鐘。

朝陽區(qū)率先組建了多語種涉外服務(wù)團(tuán)隊(duì)，覆蓋英語、日語、韓語、西班牙語等常用語種，形成了懂政策、精業(yè)務(wù)、通外語、善服務(wù)的專業(yè)化隊(duì)伍。通過線上公眾號、視頻號開設(shè)涉外社保專欄，推出雙語政策解讀、高頻事項(xiàng)指引、直播課堂等內(nèi)容。線下則投放雙語手冊、設(shè)置咨詢專崗，形成線上線下協(xié)同、精準(zhǔn)觸達(dá)的宣傳服務(wù)體系，讓外籍人士看得懂、辦得順、信得過。東城區(qū)充實(shí)完善“暖心社保外語幫辦”骨干力量，與“兩區(qū)建設(shè)”專區(qū)的“外國人來華工作許可”等業(yè)務(wù)有機(jī)融合，主動(dòng)為外籍人士提供全程幫辦服務(wù)，實(shí)現(xiàn)多業(yè)務(wù)一站式辦理。西城區(qū)也組建了外籍參保人士服務(wù)團(tuán)隊(duì)，開設(shè)外籍人士接待服務(wù)，實(shí)現(xiàn)前端引導(dǎo)、精準(zhǔn)分流，現(xiàn)場解答咨詢類業(yè)務(wù)，做到即問即清、一次告知，實(shí)現(xiàn)專窗辦理、全程對接。

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