多位商家曾遭惡意僅退款平臺(tái)漏洞待補(bǔ)

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2026-05-09 15:07:41 極目新聞

河南濮陽(yáng)一家銷售冷凍榴蓮果肉的商家稱，山東德州一買家惡意申請(qǐng)“僅退款”。4月26日發(fā)貨后，買家于28日稱榴蓮發(fā)霉并申請(qǐng)退款。商家查看發(fā)貨視頻及買家提供的圖片后，認(rèn)為買家圖片中的霉變榴蓮并非發(fā)貨商品。

為了維權(quán)，商家兩次驅(qū)車行駛1600公里往返買家所在地，花費(fèi)超過5000元。在買家住處附近的垃圾桶中找到榴蓮包裝袋，但未找到榴蓮。買家稱霉變榴蓮已分開丟棄。商家報(bào)案后，慶云縣公安局徐園子派出所已立案。

價(jià)值190元的商品讓商家耗費(fèi)大量金錢和時(shí)間，且沒有確切結(jié)果，引發(fā)了輿論關(guān)注。這反映出目前防范惡意“僅退款”的機(jī)制存在漏洞。依據(jù)常理分析，冷凍榴蓮不可能兩天就發(fā)霉，而且商家提供的照片顯示發(fā)霉的榴蓮與發(fā)貨商品形態(tài)不符，買家也拿不出自己丟棄的證據(jù)。平臺(tái)在這種情況下判定是商家的問題，顯然缺乏合理性。

平臺(tái)應(yīng)維護(hù)商家利益，防止作惡者利用平臺(tái)規(guī)則。據(jù)報(bào)道，有人通過AI合成圖片騙退款，平臺(tái)需對(duì)此采取應(yīng)對(duì)措施。要查清買家是否惡意“僅退款”，只需查看其購(gòu)物記錄和售后記錄即可。平臺(tái)應(yīng)首先查證事實(shí)，投訴者不一定就有道理；商家也有權(quán)選擇不接單給頻繁申請(qǐng)“僅退款”的客戶。

雖然190元不多，但無數(shù)個(gè)這樣的案例會(huì)掏空社會(huì)信任基礎(chǔ)，敗壞社會(huì)風(fēng)氣，破壞營(yíng)商環(huán)境。網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中的這種行為已成為毒瘤，必須鏟除以維護(hù)商家合法權(quán)益。警方已經(jīng)以“詐騙案”立案，最終如何處理還需等待調(diào)查結(jié)果。無論如何，社會(huì)應(yīng)形成共識(shí)，不能讓惡意“僅退款”者得逞。相關(guān)部門應(yīng)積極處理此類事件，保護(hù)商家權(quán)益。

(責(zé)任編輯：zhangxiaohua)

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