Costa回應(yīng)咖啡外賣杯底發(fā)現(xiàn)螺絲釘 內(nèi)部排查中
最近，有消費者在Costa咖啡哈爾濱六順華聯(lián)店購買的咖啡中發(fā)現(xiàn)了螺絲釘。消費者王永在社交平臺上分享了這一經(jīng)歷，稱4月14日他在該店點了一杯外賣咖啡，結(jié)果在杯底發(fā)現(xiàn)了一顆長約1厘米的螺絲釘。王永向外賣平臺反映后，當(dāng)天上午就收到了51.12元的賠償款。盡管得到了賠償，但他和許多網(wǎng)友一樣，對咖啡中出現(xiàn)螺絲釘感到困惑。
涉事門店位于哈爾濱市香坊區(qū)六順街道中山路。記者多次嘗試聯(lián)系該門店，但未獲得回應(yīng)。隨后，記者將情況反映給了Costa咖啡客戶關(guān)懷中心。對方表示會在兩天內(nèi)給出答復(fù)。4月22日上午，記者再次聯(lián)系該中心，并在十分鐘內(nèi)收到了反饋。
Costa咖啡客戶關(guān)懷中心工作人員表示，已與顧客進(jìn)行了溝通并妥善處理，達(dá)成了退款協(xié)議。對于螺絲釘是如何進(jìn)入咖啡中的問題，公司非常重視，正在進(jìn)行內(nèi)部排查，門店也在積極配合。一旦查明原因，會盡快向消費者回復(fù)。工作人員強(qiáng)調(diào)，公司一直將食品安全與消費者體驗放在首位。
Costa咖啡品牌源自英國，于1978年創(chuàng)立，1981年在倫敦開設(shè)了第一家專賣店，并于2006年進(jìn)入中國市場。2011年，該品牌曾提出到2018年在中國開出2500家門店的目標(biāo)。然而，根據(jù)第三方平臺數(shù)據(jù)，從2020年至2025年，Costa在國內(nèi)的門店數(shù)量長期維持在400家左右，目前僅剩265家。
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