海底撈CEO向貼錢員工致歉全面排查違規(guī)事件

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2026-04-14 08:00:35 海報新聞

海底撈CEO向貼錢員工致歉全面排查違規(guī)事件。4月13日，海底撈發(fā)布了關于“伙伴自費買禮物事件”的核查跟進匯報。海底撈從2026年4月10日起對全國1300多家門店自2025年1月1日至今的情況進行全面排查，并開放全員匿名反映渠道。截至4月13日，已查到的情況與后續(xù)措施如下：

已核實存在要求伙伴自費買禮物類事件共4起。杭州一門店發(fā)生一起：2026年2月3日，一名伙伴因未及時關注門店候補訂餐信息，被管理層違規(guī)要求以三天傳菜員折算工資共計1000元購買禮品，用于維護顧客。咸陽一門店發(fā)生了兩起：2025年1月期間共有兩名伙伴因顧客投訴，分別購買價值127.9元和約60元的兒童玩具用于維護顧客。北京一門店也有一起：2025年3月22日，因顧客投訴而購買了50元禮品維護。這四起事件共涉及金額1237.9元，已于4月12日全部返還給相關伙伴，公司CEO將向四位伙伴直接致歉。

為堵塞管理漏洞，海底撈成立了伙伴權益保障專項小組，持續(xù)征集違規(guī)線索，核實后進行款項退還及責任追究工作。全體在職及離職伙伴在過去遇到的各類違反公司制度的不合理處罰，均可反饋。經(jīng)核實后將第一時間退還、糾正。反饋渠道包括熱線電話18501925900（占線或未接聽時，工作人員將第一時間回電）、微信渠道添加微信號 hdlygfwzx 發(fā)送反饋信息以及郵箱渠道發(fā)送反饋至 [email protected]。專項小組在收到有效線索后24小時內(nèi)，將主動與反饋人取得聯(lián)系。

產(chǎn)生這些亂象的根源是多年來董事會過度激勵店長，弱化總部職能建設，不切實際地要求店長完成盡可能多的管理職能，并對門店過度考核導致門店管理層恐懼和焦慮，進而將壓力轉(zhuǎn)換給基層伙伴。主要責任在于董事會，并非店長。改進計劃分為短期和長期兩部分。短期目標是持續(xù)核查及退還，長期目標是在一年內(nèi)強化中臺建設，完善精益化管理，弱化對門店的考核。

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