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網(wǎng)購火腿腸變質(zhì)賠3元 消費者不滿索賠結(jié)果

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2026-02-26 15:00:21  百家號

網(wǎng)購火腿腸變質(zhì)賠3元 消費者不滿索賠結(jié)果！2月25日，廣東一名消費者在網(wǎng)上發(fā)文稱，他在旗艦店購買的金鑼火腿腸尾部發(fā)霉。這名消費者于2月4日花費29.76元購買了一盒火腿腸禮盒，11日收到貨品后，在24日打開禮盒時發(fā)現(xiàn)其中一條火腿腸包裝破損且尾部發(fā)霉變質(zhì)。發(fā)現(xiàn)問題后，他立即拍照留證并向商家協(xié)商。商家回復稱是腸衣破損導致氧化腐爛，并表示愿意補償3元。

消費者對此表示不滿，認為這是嚴重的食品安全問題。根據(jù)食品安全法第一百四十八條，消費者購買到不符合食品安全標準的食品有權要求退款并支付賠償金，賠償金額不足一千元的按一千元計算。因此，消費者已向平臺投訴，平臺承諾全額退款但未提供額外賠償。目前，該消費者已向12315投訴，要求退還貨款29.76元，并支付1000元賠償金，共計1029.76元，但尚未得到回應。

有人認為，消費者在合法權益受到侵害時有權進行合理索賠，品牌方應積極回應消費者的訴求并在合理范圍內(nèi)給予適當補償。然而，如果消費者一味追求高額賠償甚至超出合理限度，這種做法同樣不可取。

以消費者身份聯(lián)系金鑼旗艦店詢問此事時，客服回應稱，簽收時間距今較久，無法保證收貨時包裹完好無損。如途中顛簸導致腸衣破損接觸空氣，可能會出現(xiàn)這種情況。記者表明身份后，客服再次強調(diào)發(fā)貨前會仔細檢查，但腸衣在運輸途中破損也可能導致此類情況發(fā)生。網(wǎng)購火腿腸變質(zhì)賠3元 消費者不滿索賠結(jié)果！

(責任編輯：0882)
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