春運(yùn)期間,不少網(wǎng)友在社交平臺反映帶兒童回家時(shí)被安排至靜音車廂。有的網(wǎng)友稱,在候補(bǔ)車票時(shí)并未勾選靜音車廂的選項(xiàng),但還是和孩子被分配到了靜音車廂。對于“帶兒童同行會優(yōu)先分配到靜音車廂”的說法,12306客服表示該說法不準(zhǔn)確,車廂是隨機(jī)分配的。自2月起,“靜音車廂”服務(wù)已拓展至“D”字頭、“G”字頭動(dòng)力分散動(dòng)車組列車。
有乘客發(fā)帖稱,臨時(shí)改簽了票后,攜帶一歲半孩子的旅客被主動(dòng)分配到了靜音車廂。上車后乘務(wù)員提醒這是靜音車廂,并要求盡量避免大聲喧嘩以免打擾其他旅客。乘客認(rèn)為,數(shù)個(gè)小時(shí)的旅程中,很難保證一個(gè)剛聽得懂人話、不太受控制的孩子不會哭鬧。
評論區(qū)也有不少網(wǎng)友分享類似經(jīng)歷,一些家長表示,由于車票售罄,他們選擇候補(bǔ)車票,下單時(shí)并未勾選靜音車廂的選項(xiàng),但最終也被分配到了靜音車廂。
12306客服解釋說,車廂都是隨機(jī)分配的,如果靜音車廂有余票,就會被分配至該車廂。乘客可以通過車次旁的“靜”標(biāo)識判斷該趟車次是否有靜音車廂來選擇,購票后也會再次彈窗提醒該車廂為靜音車廂。對于沒勾選靜音車廂仍被分配的情況,客服表示可能該趟列車只剩下靜音車廂的余票。若乘客認(rèn)為靜音車廂不方便,上車后可與列車工作人員協(xié)調(diào)是否可以調(diào)換位置。
另外,有網(wǎng)友認(rèn)為“是春運(yùn)的原因,鐵路增開了靜音列車”。對此,12306客服澄清說,自2月1日起,“靜音車廂”服務(wù)將拓展至除動(dòng)臥列車之外的“D”字頭、“G”字頭動(dòng)力分散動(dòng)車組列車,并非因春運(yùn)而設(shè)置。目前全國鐵路提供“靜音車廂”服務(wù)的列車已增至超過8000列。提供“靜音車廂”服務(wù)的列車在鐵路12306購票界面上標(biāo)注“靜”字,旅客購票時(shí)須同意靜音約定,方可購買“靜音車廂”車票。
近日,有網(wǎng)友發(fā)文稱自己購買了高鐵無座票,因普通車廂人員較多,便站到了靜音車廂。盡管他沒有發(fā)出聲音,但工作人員還是提醒他,無座乘客不能在靜音車廂停留
2026-02-09 08:24:10網(wǎng)友稱買到無座票在靜音車廂被勸離