12306回應(yīng)帶娃被分靜音車廂隨機(jī)分配非優(yōu)先

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2026-02-13 14:45:49 大河報(bào)

春運(yùn)期間，不少網(wǎng)友在社交平臺反映帶兒童回家時(shí)被安排至靜音車廂。有的網(wǎng)友稱，在候補(bǔ)車票時(shí)并未勾選靜音車廂的選項(xiàng)，但還是和孩子被分配到了靜音車廂。對于“帶兒童同行會優(yōu)先分配到靜音車廂”的說法，12306客服表示該說法不準(zhǔn)確，車廂是隨機(jī)分配的。自2月起，“靜音車廂”服務(wù)已拓展至“D”字頭、“G”字頭動(dòng)力分散動(dòng)車組列車。

有乘客發(fā)帖稱，臨時(shí)改簽了票后，攜帶一歲半孩子的旅客被主動(dòng)分配到了靜音車廂。上車后乘務(wù)員提醒這是靜音車廂，并要求盡量避免大聲喧嘩以免打擾其他旅客。乘客認(rèn)為，數(shù)個(gè)小時(shí)的旅程中，很難保證一個(gè)剛聽得懂人話、不太受控制的孩子不會哭鬧。

評論區(qū)也有不少網(wǎng)友分享類似經(jīng)歷，一些家長表示，由于車票售罄，他們選擇候補(bǔ)車票，下單時(shí)并未勾選靜音車廂的選項(xiàng)，但最終也被分配到了靜音車廂。

12306客服解釋說，車廂都是隨機(jī)分配的，如果靜音車廂有余票，就會被分配至該車廂。乘客可以通過車次旁的“靜”標(biāo)識判斷該趟車次是否有靜音車廂來選擇，購票后也會再次彈窗提醒該車廂為靜音車廂。對于沒勾選靜音車廂仍被分配的情況，客服表示可能該趟列車只剩下靜音車廂的余票。若乘客認(rèn)為靜音車廂不方便，上車后可與列車工作人員協(xié)調(diào)是否可以調(diào)換位置。

另外，有網(wǎng)友認(rèn)為“是春運(yùn)的原因，鐵路增開了靜音列車”。對此，12306客服澄清說，自2月1日起，“靜音車廂”服務(wù)將拓展至除動(dòng)臥列車之外的“D”字頭、“G”字頭動(dòng)力分散動(dòng)車組列車，并非因春運(yùn)而設(shè)置。目前全國鐵路提供“靜音車廂”服務(wù)的列車已增至超過8000列。提供“靜音車廂”服務(wù)的列車在鐵路12306購票界面上標(biāo)注“靜”字，旅客購票時(shí)須同意靜音約定，方可購買“靜音車廂”車票。

(責(zé)任編輯：zhangxiaohua)

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