盒馬回應淘寶賬號注銷致盒馬賬號同步注銷余額“蒸發(fā)”問題將解決

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2026-02-13 11:26:52 海報新聞

盒馬回應淘寶賬號注銷致盒馬賬號同步注銷余額“蒸發(fā)”問題將解決！西安的消費者李悅近日向媒體反映，她在2025年11月注銷了自己的淘寶賬戶后，發(fā)現(xiàn)該賬號關(guān)聯(lián)的盒馬賬號里的1400余元充值金額不翼而飛?？头硎?，盒馬賬號等同于淘寶賬號，注銷淘寶賬號會導致盒馬賬號被同步注銷，但李悅在注銷時未收到任何相關(guān)提示。她多次向盒馬和淘寶平臺的客服反映問題，但均未得到解決。

淘寶平臺工作人員解釋，如果用戶選擇用淘寶賬號登錄盒馬，則兩個賬號會在后臺綁定。因此，在注銷淘寶賬號的同時，盒馬賬號也會被注銷。在媒體介入后，盒馬平臺工作人員表示會核實用戶被注銷賬號中的未消費余額，并進行退款處理。

2026年1月，李悅打算在盒馬APP上購物時，發(fā)現(xiàn)賬號無法登錄，重新登錄后發(fā)現(xiàn)原本剩余的1400多元余額不見了。她聯(lián)系了盒馬APP的客服，對方表示由于淘寶賬號已注銷，他們無法查看盒馬賬戶的情況，要求提供實體卡，但李悅找不到實體卡。根據(jù)她的支付寶消費記錄，過去一年里她曾多次使用盒馬賬戶內(nèi)的余額進行消費，扣費顯示為“0元”。

李悅對這種情況感到困惑，因為在整個淘寶賬號注銷流程中沒有任何頁面提醒她這會影響到盒馬賬號。她多次聯(lián)系淘寶和盒馬平臺，要求退還盒馬賬戶內(nèi)的余額1400余元，但一直未得到解決。

許多用戶都遇到過類似情況，即注銷淘寶賬號導致盒馬賬號被注銷，導致盒馬APP里的付費會員和賬戶余額均被清零。上海的消費者王女士也遇到了類似的問題，她購買了一張盒馬X會員卡，但在注銷淘寶賬號后，再登錄盒馬APP時發(fā)現(xiàn)會員資格消失，客服表示這是由于淘寶賬號注銷導致盒馬賬號也被注銷。

淘寶平臺在賬號注銷過程中會進行風險提示，包括確認賬號不存在近期交易訂單、資產(chǎn)權(quán)益已結(jié)清等，但沒有明確提示注銷淘寶賬號會導致盒馬賬號被同步注銷。淘寶平臺建議用戶在注銷前核實清楚賬號綁定情況。

2月11日，李悅告訴媒體，盒馬已經(jīng)根據(jù)她提供的支付寶支付記錄找到了她此前盒馬賬戶的余額1415.94元，將在30-45個工作日內(nèi)退回。盒馬平臺工作人員也證實已經(jīng)幫用戶操作退款。

(責任編輯：0882)

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