麗江文旅局公開喊話小紅書加強(qiáng)婚拍信息審核監(jiān)管

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2025-12-25 10:20:41 深圳新聞網(wǎng)

麗江市古城區(qū)文化和旅游局于12月23日公開發(fā)函，要求小紅書加強(qiáng)對(duì)麗江市婚拍領(lǐng)域信息的審核監(jiān)管。據(jù)麗江市古城區(qū)旅拍行業(yè)協(xié)會(huì)調(diào)查摸排，截至12月，因不實(shí)“避雷貼”導(dǎo)致企業(yè)退訂金額達(dá)100余萬元，間接損失超過500萬元。

函件指出，小紅書在履行平臺(tái)信息監(jiān)測(cè)及管理方面的主體責(zé)任和審核義務(wù)上存在不足，導(dǎo)致大量消費(fèi)者為了達(dá)到不合理訴求，在企業(yè)無過錯(cuò)的情況下利用平臺(tái)發(fā)布不實(shí)“避雷貼”、“曝光貼”等內(nèi)容，威脅企業(yè)退款。企業(yè)針對(duì)此類不實(shí)內(nèi)容申訴困難，造成大量企業(yè)商譽(yù)受損，退單退訂現(xiàn)象頻發(fā)。

麗江市古城區(qū)文旅局副局長(zhǎng)朱鎮(zhèn)罡表示，函件中提及的問題由麗江市古城區(qū)旅拍行業(yè)協(xié)會(huì)調(diào)查反饋，該協(xié)會(huì)由古城區(qū)文旅局牽頭協(xié)調(diào)。麗江市古城區(qū)旅拍行業(yè)協(xié)會(huì)監(jiān)事長(zhǎng)于濤透露，該協(xié)會(huì)會(huì)員單位近100家。協(xié)會(huì)在今年的調(diào)研中發(fā)現(xiàn)，小紅書未履行信息監(jiān)測(cè)及管理方面的主體責(zé)任，導(dǎo)致商家手握證據(jù)卻投訴難的問題。

對(duì)于平臺(tái)上的不實(shí)“避雷貼”，商家出示了消費(fèi)者簽字表示滿意的圖片等證據(jù)，上傳至小紅書后臺(tái)進(jìn)行申訴，但幾乎很少能通過審核。現(xiàn)在有人利用“避雷貼”投訴難的現(xiàn)象，在產(chǎn)品交付并表示滿意后，過段時(shí)間又發(fā)布“避雷貼”，要求商家退款。這些不實(shí)信息主要包括兩種情況：一是客戶在試拍、化妝、拍攝、精修等全過程中每個(gè)環(huán)節(jié)都明確表示滿意，但拿到成品后又反悔；另一種情況則是，照片在交付后，客戶因?yàn)橄矚g或銷售人員的銷售話術(shù)，又在原合同基礎(chǔ)上追加精修照片，在精修期過半后，又后悔自己“沖動(dòng)消費(fèi)”，拒絕付款。

不少商家在申訴無效后，為了降低“避雷貼”對(duì)商譽(yù)的影響，不得不同意退款。據(jù)協(xié)會(huì)統(tǒng)計(jì)，截至今年12月，這部分損失達(dá)100多萬元。同時(shí)，受不實(shí)“避雷貼”影響，已預(yù)訂婚拍但隨后取消預(yù)訂的間接損失達(dá)500多萬元。于濤表示，目前協(xié)會(huì)已咨詢律師，收集證據(jù)材料，希望通過法律途徑解決這一問題。

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