女子網(wǎng)購理膚泉護(hù)膚品收到3塊石頭 倉庫管理引質(zhì)疑
女子網(wǎng)購理膚泉護(hù)膚品收到3塊石頭 倉庫管理引質(zhì)疑。11月10日晚，北京小紅書博主Racho發(fā)文吐槽稱，網(wǎng)購理膚泉護(hù)膚品時，滿懷期待地打開精華包裝，結(jié)果發(fā)現(xiàn)里面是三顆沉甸甸的石頭。
次日下午，博主胡女士介紹，前幾天她在理膚泉官方旗艦店花300多元購買了一個套裝。10日中午取到快遞后并未發(fā)現(xiàn)異常，但晚上6時許回家打開準(zhǔn)備使用時，才發(fā)現(xiàn)其中一個精華盒里裝的是三顆石頭，十分驚詫。她當(dāng)即拍照向客服反映。當(dāng)晚8時許，客服回復(fù)重新補(bǔ)發(fā)，并贈送5片面膜。
在評論區(qū)，有網(wǎng)友推測，這種情況可能是別人退貨的商品，倉庫收到貨時只核對了快遞重量，沒有開盒驗貨。該網(wǎng)友表示，已經(jīng)多次看到類似情況，不同品牌的彩妝護(hù)膚品是重災(zāi)區(qū)。
客服回復(fù)胡女士稱，出現(xiàn)這樣的情況確實很離譜，已反饋到物流和倉庫進(jìn)行核實。為了避免核實時間過長，先安排補(bǔ)發(fā)B5精華30ml正裝一瓶，并額外贈送B5 PRO面膜3片作為心意。胡女士表示對處理結(jié)果還算滿意，但她懷疑是其他退貨的顧客調(diào)包了。即便如此，她認(rèn)為理膚泉作為一個大品牌，在倉庫和物流管理上需要更加注意。
隨后聯(lián)系理膚泉官方旗艦店詢問護(hù)膚品盒里為何會出現(xiàn)石頭時，客服人員并未正面回應(yīng)，只是表示所有產(chǎn)品都嚴(yán)格遵循質(zhì)量管理措施，商品生產(chǎn)流程受到嚴(yán)格監(jiān)督，完全符合國家相關(guān)質(zhì)量、衛(wèi)生和安全標(biāo)準(zhǔn)，產(chǎn)品通過國家有關(guān)監(jiān)管機(jī)構(gòu)的批準(zhǔn)并具有合法資質(zhì)，“發(fā)貨前都有檢查，保障商品質(zhì)量，大可放心購買。”
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