如何看待“巨型吊牌防退貨” 誠信消費(fèi)待提升

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2025-11-05 10:35:52 第一財(cái)經(jīng)

又到“雙十一”網(wǎng)絡(luò)促銷期，近日，“巨型吊牌防退貨”一事登上了微博熱搜。物豐價(jià)廉的大促銷本該是電商商家與消費(fèi)者雙贏的狂歡節(jié)，卻因?yàn)椴糠制奉悾ㄖ饕欠棧┗叩耐素浡?，令很多商家叫苦不迭。從網(wǎng)上信息來看，其中相當(dāng)比例的退貨并非因?yàn)橐挛锲焚|(zhì)原因，而是穿過之后、卡著“7天無理由退換貨”節(jié)點(diǎn)的“薅羊毛”。這正是商家發(fā)明巨型吊牌的直接原因。

這一讓人哭笑不得的“發(fā)明”看似小事，實(shí)則反映了當(dāng)前國內(nèi)消費(fèi)市場不夠成熟、消費(fèi)環(huán)境有待提升的一面。通常這方面出問題、挨批評的是商家，但這次，商家的做法沒什么問題，買家的問題更大。這種利用規(guī)則惡意“蹭穿”再退貨的另類“羊毛黨”，其實(shí)是在損害公共消費(fèi)環(huán)境，最終將傷害消費(fèi)者自身。

電商平臺推出便利退貨的舉措，本意是保護(hù)消費(fèi)者，然而，部分人卻把它用歪了，把網(wǎng)店當(dāng)成了“免費(fèi)試衣間”。有人將網(wǎng)購新衣物用于旅游拍照、社交活動(dòng)，穿用幾天后退回，衣物上殘留汗?jié)n、化妝品、體味甚至寵物毛發(fā)。污損衣物增加商家的清洗、復(fù)原及物流成本。如果二次銷售，還損害其他消費(fèi)者的利益。

這種行為跟普通“羊毛黨”還不一樣。后者一般是商家為了獲客而推出的營銷手段，“薅”和被“薅”雙方是皆大歡喜的。前者則屬于典型的濫用、惡用規(guī)則，是耍小聰明損人利己。這種不光彩行為破壞公平交易原則和人與人之間的信任，侵害無辜商家利益，久而久之，勢必增加交易成本，導(dǎo)致誠實(shí)守信的人一起承受信任危機(jī)之害。

更惡劣的是，惡意退貨還有一個(gè)騙取“運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)”理賠的新變種。這幾年電商平臺普遍推出運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，尤其在“618”“雙十一”等促銷節(jié)點(diǎn)，投保費(fèi)用一般由商家承擔(dān)。一些人為了賺取退貨寄送費(fèi)和運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)賠付款之間的差價(jià)，便通過大量下單、再無理由退貨來“坐地生財(cái)”，導(dǎo)致商家損失包裝物料、快遞費(fèi)等，保險(xiǎn)公司也跟著當(dāng)“冤大頭”。

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