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瑞幸拿鐵去冰僅半杯要求加滿遭拒 瑞幸回應(yīng)

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2025-10-31 15:10:36  微博

近日，北京一位網(wǎng)友反映，她在瑞幸咖啡王府井奧萊town up店購(gòu)買(mǎi)的去冰雙椰拿鐵，到手飲品僅有半杯。提出加滿椰子水后被店員拒絕，對(duì)方稱(chēng)“店里規(guī)定不加冰就是半杯”。對(duì)此，瑞幸客服表示，將優(yōu)化門(mén)店服務(wù)質(zhì)量，力爭(zhēng)為消費(fèi)者提供更好的體驗(yàn)。該網(wǎng)友表示，其朋友在其他瑞幸門(mén)店購(gòu)買(mǎi)同款去冰產(chǎn)品時(shí)均獲得正常滿杯，后續(xù)未能與店員達(dá)成一致，只得帶著半杯飲品離開(kāi)。

10月30日，瑞幸官方客服人員回應(yīng)稱(chēng)，經(jīng)向門(mén)店了解，去冰后椰子水的確會(huì)略少一些，大致在最高刻度線附近。瑞幸飲品杯身設(shè)有刻度線，正常杯量為最高刻度線以上；顧客若選擇“去冰”，飲品量可能略少于加冰版本，但并非消費(fèi)者說(shuō)的“去冰就只能給半杯”。對(duì)于“能否應(yīng)要求加滿”的問(wèn)題，客服表示，顧客可通過(guò)訂單備注或現(xiàn)場(chǎng)溝通提出加冰、加水等合理需求，門(mén)店將盡量滿足。針對(duì)此次門(mén)店拒絕為顧客加滿的情況，客服已記錄相關(guān)反饋，將轉(zhuǎn)交責(zé)任部門(mén)核查，并對(duì)門(mén)店服務(wù)進(jìn)行優(yōu)化，致力提升消費(fèi)者體驗(yàn)。

(責(zé)任編輯：zx0002)
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