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霸王茶姬回應(yīng)顧客喝出瓶蓋 協(xié)商賠償未達(dá)成一致

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2025-10-14 18:22:45  百家號

近日，有網(wǎng)友發(fā)文稱在10月12日購買了一杯霸王茶姬的奶茶，在快喝完時發(fā)現(xiàn)杯中有一個類似瓶蓋的異物。該網(wǎng)友在評論區(qū)透露，目前與商家尚未協(xié)商一致，并主張依照食品安全法獲得賠償。

霸王茶姬深圳寶安華強(qiáng)廣場店工作人員確認(rèn)了這一情況，表示顧客杯中的異物是他們在制作飲料時不小心掉進(jìn)去的原材料蓋子。工作人員解釋說，由于蓋子沒有浮起來，所以當(dāng)時沒有發(fā)現(xiàn)。他們已經(jīng)提出了退款并按照這杯價格的三倍進(jìn)行賠償?shù)姆桨福M者要求賠償1000元，因此建議其通過第三方渠道維權(quán)。

深圳市寶安區(qū)市場監(jiān)督管理局工作人員表示，消費者可以通過12315熱線進(jìn)行投訴。湖北熾升律師事務(wù)所律師楊敏指出，商家因操作疏忽導(dǎo)致異物混入飲品，存在明顯過錯。根據(jù)《中華人民共和國食品安全法》，最低賠償金額為1000元；而《中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定的最低賠償金額為500元。消費者可以主張更高的賠償金額，不僅限于價款的三倍。

楊敏還提醒消費者遇到此類問題時應(yīng)保存與商家的溝通記錄、異物清晰照片及消費憑證。若協(xié)商未果，可以通過投訴平臺、12315熱線或司法途徑維護(hù)自身權(quán)益。

(責(zé)任編輯：0764)
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