臺風致游客廣西行程受阻遇退費難題 多方協(xié)商解決
受臺風“博羅依”影響，廣西崇左、百色等地近日出現(xiàn)強降雨，崇左市轄區(qū)9條河流超過警戒水位。截至10月1日，兩地多家景區(qū)因強降雨和水位上漲臨時閉園。面對這種情況，許多旅客不得不改變行程，并面臨預付民宿費用退款困難的問題。
北女士以2533元預訂了廣西崇左發(fā)呆坡云頂全景民宿，得知當地大量景區(qū)關閉后要求退款，但酒店最初拒絕退費，只同意代賣。北女士認為洪澇災害屬于不可抗力，消費者有權獲得全額退款。經過多次投訴，發(fā)呆坡民宿最終全額退款，但另一家酒店收取了10%的違約金。她還預付了拍攝寫真的定金，現(xiàn)在這筆錢也打了水漂。天氣嚴重影響了她的廣西行，原本計劃1號游玩南寧，2號抵達崇左，目前已改簽機票前往桂林。
類似情況并非個例。季女士通過OTA平臺預訂了發(fā)呆坡民宿，起初民宿不同意退款，平臺介入后，第一晚扣除30%費用，第二晚全部退費，但她仍損失近500元。此外，崇左明仕田園景區(qū)、百色市鵝泉景區(qū)附近的民宿也被多位網友反映存在類似“退費難”的情況。
記者以旅客身份致電涉事發(fā)呆坡民宿詢問退費問題時，工作人員最初以“過了免費取消時間”為由拒絕退款。但當記者詢問“臺風降水天氣是否屬于不可抗力因素，消費者是否有權退費”時，對方態(tài)度轉變，表示可添加微信私下協(xié)商，并承認近兩日確有大量顧客退房，退費均已處理。
今年4月，廣西旅游協(xié)會發(fā)布了《廣西旅游住宿業(yè)客房預訂退訂指導意見（試行）》，明確因自然災害等不可歸責于消費者的客觀原因導致退訂，在消費者提供有效佐證材料后，酒店必須全額退款。
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