游客稱民宿“貨不對(duì)板”被起訴因差評(píng)引發(fā)訴訟爭議

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2025-05-27 08:15:12 極目新聞

近日，王女士在陽朔旅游時(shí)通過網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)預(yù)訂了一家民宿的“山奢獨(dú)立庭院私湯復(fù)式親子別墅”，但入住時(shí)發(fā)現(xiàn)實(shí)際情況與網(wǎng)上宣傳嚴(yán)重不符。她預(yù)訂的房型主圖顯示有大花園和圓形泡池，詳情頁標(biāo)注面積為110平方米，但實(shí)際入住的29號(hào)房只有一個(gè)小院子，泡池是方形的，且環(huán)境臟亂。王女士當(dāng)場拒絕入住，并要求更換房間。經(jīng)過近半小時(shí)的協(xié)商，前臺(tái)才帶她到符合圖片描述的房間，但需等待清潔。

等待期間，王女士目睹了清潔阿姨使用同一塊抹布擦拭桌子和地板，衛(wèi)生狀況令人擔(dān)憂。退房后，她在社交平臺(tái)上分享了自己的經(jīng)歷，描述了房型差異和衛(wèi)生問題。民宿老板隨后致電，稱其造謠誹謗，并威脅起訴。王女士發(fā)現(xiàn)，民宿老板迅速修改了網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上的房型詳情頁，將29號(hào)房的圖片加入原標(biāo)價(jià)1213元的房型，并將原宣傳主圖移至末位。

王女士提出和解方案，只要老板道歉就刪除帖子，但遭到拒絕。5月22日，她收到了民宿的起訴狀，要求賠償2萬元、承擔(dān)3000元律師費(fèi)，并在當(dāng)?shù)貓?bào)紙連續(xù)30天刊登道歉信。民宿還在她的帖子下公開了她一家三口入住的監(jiān)控截圖。王女士表示，她所有發(fā)帖都基于訂單記錄、現(xiàn)場照片和其他消費(fèi)者評(píng)價(jià)，沒有夸大事實(shí)，堅(jiān)信互聯(lián)網(wǎng)不是商家的一言堂，消費(fèi)者有權(quán)分享真實(shí)體驗(yàn)。該案將于7月2日開庭審理，王女士已請(qǐng)律師應(yīng)訴。

民宿店長回應(yīng)稱，每間房的設(shè)計(jì)都有獨(dú)特布局，客人下單前可通過價(jià)格和圖文描述判斷。針對(duì)圖片不一致的問題，店長解釋詳情頁有多張不同角度的照片，可能客人沒往下翻看。關(guān)于29號(hào)房被降級(jí)的指控，店長堅(jiān)稱從未給客人降級(jí)，旺季時(shí)安排的是已打掃好的同房型房間。對(duì)于衛(wèi)生問題，店長表示地板未干透時(shí)客人來回走動(dòng)確實(shí)會(huì)顯出灰塵，但樓上木地板絕對(duì)干凈。發(fā)布監(jiān)控圖片是為了展示房型結(jié)構(gòu)，沒有其他意圖。

律師陸鳳云認(rèn)為，正常差評(píng)通?；诳陀^事實(shí)和個(gè)人觀點(diǎn)，而侵害名譽(yù)可能涉及捏造、歪曲事實(shí)、誹謗他人，導(dǎo)致受害方聲譽(yù)受損。司法實(shí)踐中，法院會(huì)考慮評(píng)價(jià)是否基于客觀事實(shí)、是否存在主觀惡意、是否造成實(shí)際損害等因素。普通消費(fèi)者在給出差評(píng)時(shí)應(yīng)以事實(shí)為依據(jù)，客觀理性，避免歪曲或捏造事實(shí)。

(責(zé)任編輯：zx0176)

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