七天無(wú)理由退貨遇上惡意買(mǎi)家誰(shuí)在為不誠(chéng)信買(mǎi)單？

2019-05-16 16:39:16 A+A-

新華社杭州5月16日電題：當(dāng)“七天無(wú)理由退貨”遇上“惡意買(mǎi)家”誰(shuí)在為不誠(chéng)信買(mǎi)單？

近日，一則“用戶(hù)買(mǎi)18件衣服旅游后要求退貨”成為熱議話(huà)題。七天無(wú)理由退貨規(guī)則下，買(mǎi)家訴求“合法合規(guī)”，賣(mài)家吃虧“有苦難言”。原本為保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的法律法規(guī)，緣何被人利用？個(gè)別消費(fèi)者的“任性行為”該如何“堵漏”？構(gòu)建誠(chéng)信網(wǎng)購(gòu)環(huán)境，買(mǎi)賣(mài)雙方該如何作為？相關(guān)專(zhuān)家表示，既要扎緊籬笆保護(hù)好消費(fèi)者的合法權(quán)益，也要采取措施保護(hù)經(jīng)營(yíng)者正當(dāng)權(quán)益不受侵害。

有空子就鉆“試穿族”互幫退貨“羊毛黨”

在社交平臺(tái)，一些自稱(chēng)為電商平臺(tái)的商家反映“試穿族”“試用族”其實(shí)并不少見(jiàn)。網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)中甚至形成了有預(yù)謀、有組織的“惡意買(mǎi)家”。這些買(mǎi)家套路之多，常常令人應(yīng)接不暇。

經(jīng)營(yíng)寵物用品網(wǎng)店的翁先生介紹，上個(gè)月，一位在店鋪購(gòu)買(mǎi)貓糧的用戶(hù)以差評(píng)威脅，要求店鋪為其已拆包使用過(guò)半的貓糧全部退款，理由是貓咪不愛(ài)吃，在客服拒絕后給商品打了中評(píng)。

翁先生還反映，有時(shí)店鋪還會(huì)遭遇“被漏發(fā)”的情況?！叭ツ?，一位消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)了多件商品，在收貨后提出我們少發(fā)了一件。我們倉(cāng)庫(kù)配有視頻，在多次確認(rèn)視頻內(nèi)容及稱(chēng)重，我們舉證沒(méi)有漏發(fā)，消費(fèi)者也沒(méi)拿出證據(jù)，但最后還是給了差評(píng)?！蔽滔壬袊@，遇到這種情況不少商家為了息事寧人，只得主動(dòng)補(bǔ)貨。

此外，同行冒充買(mǎi)家惡意購(gòu)買(mǎi)、給差評(píng)等行為也讓不少商家“撓頭”。一位美妝行業(yè)的商家王先生說(shuō)，他店鋪?zhàn)罱盏揭粭l明顯的惡意差評(píng)。“對(duì)方先是質(zhì)疑我們的商品真?zhèn)?，又用非常?zhuān)業(yè)的圖片來(lái)反映護(hù)膚品的致敏反應(yīng)。差評(píng)寫(xiě)了400多字，看上去沒(méi)少費(fèi)工夫。后來(lái)經(jīng)了解這個(gè)買(mǎi)家就是同行競(jìng)爭(zhēng)者。”

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