須精準(zhǔn)業(yè)務(wù)定位 勿盲目跟風(fēng)

銀行網(wǎng)點“智能化”轉(zhuǎn)型正在提速。日前公布的銀行中報數(shù)據(jù)顯示，多家銀行的物理網(wǎng)點布局和柜員人數(shù)增速放緩，甚至絕對數(shù)量有所減少。與此同時，各銀行自助終端、智慧柜臺數(shù)量則不斷增加。

業(yè)內(nèi)人士表示，智能化已成為各銀行轉(zhuǎn)型的縮影和突破口，具體體現(xiàn)在：一方面，效益較差的網(wǎng)點被裁撤；另一方面，原來大而全的網(wǎng)點正在向輕型化、智能化方向改造升級。

柜員數(shù)量與智慧柜臺數(shù)量

呈“此消彼長”

中報數(shù)據(jù)顯示，五家國有大行的網(wǎng)點在上半年共減少162個，基層柜員減少達(dá)27104人。股份制銀行雖然仍在擴大網(wǎng)點數(shù)量，但柜員人數(shù)同樣出現(xiàn)較大幅度減少。中信銀行、光大銀行、平安銀行、招商銀行4家股份制銀行半年報顯示，今年上半年分別減少員工1458人、915人、5164人和144人，這其中以基層柜員為主。據(jù)了解，往年銀行減員的現(xiàn)象往往出現(xiàn)在國有大行。

中信銀行年報解釋稱，減員的對象大部分來自于網(wǎng)點運營人員，報告期內(nèi)，新建綜合網(wǎng)點面積從2014年以前的1000平方米至1500平方米下降至500平方米至800平方米，通過業(yè)務(wù)集中上收、網(wǎng)點服務(wù)配套調(diào)整等系列舉措，節(jié)約網(wǎng)點運營人員1832人。

與減員對應(yīng)的是各銀行自助終端、智慧柜臺數(shù)量的不斷增加。截至今年6月末，建行在運行的自助柜員機97717臺，較上年末增加183臺，投入運營自助銀行28568家，新增696家；中行智能柜臺投放達(dá)11245臺，較去年底的253臺激增4344.66%；農(nóng)行同樣大力推進(jìn)網(wǎng)點標(biāo)準(zhǔn)化管理轉(zhuǎn)型和智能化升級，截至6月末，在網(wǎng)點共投放“超級柜臺”3.6萬臺，覆蓋了90%的物理網(wǎng)點。

多因素齊推進(jìn)

為了順應(yīng)金融科技的發(fā)展，多家銀行表示，未來將大力推進(jìn)網(wǎng)點標(biāo)準(zhǔn)化管理轉(zhuǎn)型和智能化升級。例如，近年來，工商銀行在全行大力推行“人智+機智”相結(jié)合的智能服務(wù)模式，努力提升銀行網(wǎng)點的服務(wù)供給能力和客戶的服務(wù)體驗。工行表示，預(yù)計2017年工行境內(nèi)的全部網(wǎng)點都將實現(xiàn)智能服務(wù)。

農(nóng)行中報顯示，截至2017年6月末，網(wǎng)點標(biāo)準(zhǔn)化管理轉(zhuǎn)型率達(dá)71%。

自2016年下半年以來，平安銀行零售銀行業(yè)務(wù)持續(xù)深化轉(zhuǎn)型和升級工作，全面推進(jìn)智能化零售銀行轉(zhuǎn)型，創(chuàng)新“SAT（社交+移動應(yīng)用+遠(yuǎn)程服務(wù)）+智能網(wǎng)點”為核心的零售銀行服務(wù)體系。