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網(wǎng)上購機票“默認”勾選航空險 捆綁銷售現(xiàn)象仍存

2017-09-14 07:56:22    中國經(jīng)濟網(wǎng)  參與評論()人

類似的現(xiàn)象在去哪兒網(wǎng)與同程網(wǎng)同樣存在。其中,在去哪兒網(wǎng),在訂購機票時“默認”被勾選的保險產(chǎn)品除了航意險,還有航延險,兩份保險的價格共計60元,需要手動取消。

同程旅游則選擇了“區(qū)別對待”,其中,航空綜合險與航延險均顯示“我不需要”,航意險則“默認”勾選了一份40元,保障150萬的產(chǎn)品。而當手動選擇“我不需要購買保險”選項后,則出現(xiàn)醒目提示,“親愛的用戶,為了您的出行安全保障,建議您購買一份保險,如需修改請重新選擇?!?/p>

值得關注的是,不同于飛豬旅行對于航意險的“一價制”,除“默認”勾選的40元方案外,同程旅游還同時提供了60元、80元、120元的保險方案可供選擇,最高保額為450萬。

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“厚此薄彼”引發(fā)爭議

“捆綁”現(xiàn)象難以徹底消失,豐厚的利潤空間被認為是重要原因。據(jù)業(yè)內(nèi)人士分析,航意險的最低成本在2.5元至6元區(qū)間,市面上一份航意險一般要30元左右。其中,在線旅游代理OTA渠道航意險的附加率在60%至70%,每銷售一份航意險,就可獲得九成以上的傭金,可謂“暴利”。而對于險企。特別是新成立的互聯(lián)網(wǎng)財險公司而言,盡管航意險利潤不多,但其對于保費規(guī)模擴張的助益亦十分顯著。

事實上,盡管多數(shù)互聯(lián)網(wǎng)旅行服務平臺客戶均表示,系統(tǒng)默認勾選屬于頁面設置問題,如果旅客不需要這些增值服務,可以在支付前取消。如果在支付后才發(fā)現(xiàn),也可以聯(lián)系客服核實后,再通過后臺取消。并不屬于捆綁銷售。但亦有消費者坦言,部分平臺人工客服難以聯(lián)系,購買了搭售產(chǎn)品后想退款非常麻煩。

另一方面,同樣是與航空相關的保險產(chǎn)品,險企對待航延險時卻呈現(xiàn)出迥異的態(tài)度。夏季雷雨偏多,暑期旅游需求旺盛,雙重壓力之下,各地機場都出現(xiàn)了大面積的延誤,因此消費者對于航延險的需求也有所增加。但由于賠付率居高不下,險企卻不再“心儀”這種產(chǎn)品,不僅放棄了“默認勾選”行為,還提高了理賠門檻,如將起落地為北上廣的航延險賠付延誤時間由2小時增加至4小時。

在市場分析人士看來,這種厚此薄彼的選擇并不明智?!爱旊U企推出一款產(chǎn)品后應注意保持產(chǎn)品的穩(wěn)定性。在航班容易延誤的時段航延險雖然賺不到多少錢,但卻能夠贏得乘客的信任,以后購買航延險的積極性會比較高。險企自身肩負著保障的職責,在開發(fā)產(chǎn)品時應尋找到利益和擔當之間的平衡點。”

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