智能服務(wù)革命：傳統(tǒng)人工服務(wù)待“升級”

最近，來自武漢的林女士就醫(yī)時被折騰得不輕。

林女士是購買了商業(yè)保險的自費患者，就醫(yī)理賠過程曲折又漫長：根據(jù)理賠流程，林女士入院時，需要提前打電話向保險公司報案;申請理賠時必須將就診記錄、病歷、發(fā)票等單據(jù)遞交保險公司;提交全部材料后，需要3至30天獲得賠付……全部流程走下來，林女士直言“太折騰人了”。

林女士的經(jīng)歷絕不是個案。目前，大多數(shù)醫(yī)院、保險公司輸入票據(jù)等工作還是手工作業(yè)。

事實上，商保刷卡直賠網(wǎng)上實時結(jié)算，在技術(shù)層面已完全能夠?qū)崿F(xiàn)。2016年，我國首個“健康商保在線直賠直付”系統(tǒng)在武漢市中心醫(yī)院正式發(fā)布，商業(yè)保險用戶在該院就醫(yī)可享受“醫(yī)保+商保+自費”一站式綜合支付，商保理賠實現(xiàn)即時“秒賠”。

目前，保險公司與醫(yī)院數(shù)據(jù)對接機制和部門利益還未理順，限制了智能化的普及?！氨热缃】惦U種數(shù)量多，為了防范技術(shù)風險，醫(yī)院不愿與外部系統(tǒng)進行對接。成本控制不是掌握優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源的單位優(yōu)先考慮的問題。”一名業(yè)內(nèi)人士向記者吐槽。

類似的現(xiàn)象還發(fā)生在交通、教育、銀行等多個領(lǐng)域。

暑假是傳統(tǒng)的旅游旺季，但在很多景區(qū)，停車難成為不少自駕車游客最頭疼的事。南昌市民劉鈞告訴記者，目前很多景區(qū)停車場仍是人工收費。“條件好的，能夠通過感應(yīng)車牌進出車輛，條件一般的得自己取卡，夠不著的還得下車取，這一上一下就耽誤了不少時間。出場繳費也基本是由人工收取，碰上沒零錢的、卡丟了的，又得耽誤一陣?！?/p>

與劉鈞相比，近日游玩歸來的陳俊峰就順心得多。“這次在鷹潭龍虎山，體驗了一次窄帶物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)帶來的便捷。在龍虎山的智慧停車場，完全不會因為找停車位耽誤游玩。預約車位、線上支付、自助停車，實現(xiàn)了真正意義上的停車場無人值守，簡直太方便了!”

在交通出行領(lǐng)域，人工智能應(yīng)用的優(yōu)勢也十分明顯。今年春運期間，南昌鐵路局在南昌西站試點開通了自助驗證進站通道，應(yīng)用人臉識別技術(shù)，讓旅客直接“刷臉”進站，人均用時只需5秒。“以前是人工驗證，需要排隊查看身份證和紙質(zhì)車票，等待時間比較長?，F(xiàn)在只需刷一下臉就進去了。”江西宜春的旅客秦先生說。