隨著時代的發(fā)展，組織形態(tài)在不斷的革新。組織與組織、組織與人、人與人的互動方式一直在變化。農(nóng)業(yè)文明時代，甭說企業(yè)，你的一封情書，對方需要一個月以上甚至更久才能收到，那時候連談戀愛的節(jié)奏都很慢；在工業(yè)文明時代，多數(shù)組織存在的形式是金字塔架構，層層管控，相互制約，像上海寶鋼集團公司曾經(jīng)失去大客戶上海汽車一事，公司上層管理者三個月后才知道這種事情太常見了，企業(yè)對快速變化的市場反應遲鈍；而如今企業(yè)可以通過扁平網(wǎng)狀的決策觸角直接伸向市場，根據(jù)瞬息萬變的信息及時決策，并能立即得到響應和執(zhí)行，比如紅領，能夠通過網(wǎng)絡直接獲取消費者喜歡什么樣風格的西服，馬上投入工廠流程開始定制。發(fā)生即到達，反向C2M、C2B已經(jīng)不是被紙上空談的話題，而是正在發(fā)生的事實，也是兜行為之努力的方向。

UGC移動學習平臺是智能文明時代員工端向企業(yè)反饋客戶信息和貢獻知識的最有效方式

1.概念：UGC，全稱為User Generated Content，也就是“用戶生成內容“的意思，是一種用戶使用互聯(lián)網(wǎng)的新方式，即由原來的以下載為主變成下載和上傳并重。UGC 是伴隨著以提倡個性化為主要特點的Web2.0概念興起的。UGC并不是某一種具體的業(yè)務，而是一種用戶使用互聯(lián)網(wǎng)的新方式，即由原來的以下載為主變成下載和上傳并重。原來企業(yè)內的信息傳輸更多的自上而下，現(xiàn)在則變成了網(wǎng)絡狀，能夠形成非常豐富的社會資產(chǎn)。YouTube、MySpace等網(wǎng)站可以看做是2C領域UGC的成功案例，社區(qū)網(wǎng)絡、視頻分享、博客和播客(視頻分享)等都是UGC的主要應用形式。微信、微博、知乎……“微博“沒有記者，卻每天都被用戶更新著來自全世界的奇聞趣事；“知乎”沒有雇傭上萬個專家，卻不斷刷新著各類新鮮的問與答。這都是由用戶生成內容創(chuàng)造的巨大價值。

2.特征：每一個節(jié)點的用戶既是受眾又是傳播渠道；傳播力相對強，容易形成網(wǎng)絡效應。

UGC對企業(yè)來講重要么？——那些不重視UGC的企業(yè)都消失或者在慢性自殺

對于企業(yè)來講，構建移動學習平臺UGC能力，意味著讓聽見炮火的士兵能夠第一時間反饋“客戶”“市場”的聲音，這種抓取速度帶來的勢能是非常巨大的。我們假設一下，就在現(xiàn)在這個時間節(jié)點有兩家企業(yè)，一家企業(yè)在信息傳遞上依附于金字塔結構，在企業(yè)內部，一條非常嚴重的客戶反饋需要經(jīng)過員工-直線經(jīng)理-業(yè)務經(jīng)理-總監(jiān)-VP這樣的流程進行反饋，另外一家企業(yè)，通過兜行移動學習平臺的UGC能力使客戶反饋類信息收到后馬上通過手機上傳，發(fā)生即到達。在買房市場時代，哪家更有競爭力？

一、兜行UGC移動學習平臺，形成一線人員在業(yè)務場景下能夠使用的“活”的知識庫

有的企業(yè)有自己的移動學習平臺，但是普遍實用性不高，打開率很低。無法讓一線員工在客戶那兒遇到問題的時候，第一時間通過移動學習平臺迅速解決問題，有可能有以下這些原因：原因A。這些知識多數(shù)是自上而下的，可能不適用，不能完全匹配市場；原因B。這些內容太陳舊；原因C。這些內容無法個性化匹配員工的認知，有的員工不懂。

而兜行移動學習平臺通過UGC實現(xiàn)的效果就像是我們上學的時候，不是老師在給你講題，而是你班里水平和你差不多的同學和你分享經(jīng)驗。通過員工的參與、生產(chǎn)，通過瀏覽量、搜索量、員工的評價，區(qū)分出什么是對員工有用的知識。并且常見問題及時做更新。就像讓移動學習平臺內部的知識庫有了生命，不斷進化，最大效果支持業(yè)務。

二、移動學習平臺UGC能力，是扁平化組織中優(yōu)秀企業(yè)文化的一部分

經(jīng)典電視劇《亮劍》中一句臺詞：“每支部隊都有自己的氣質，這種氣質是由首任首長的性格和氣質決定的，他給這支部隊注入了靈魂?！闭沁@種氣質和靈魂，吸引認同的人加入。移動學習平臺做好UGC，就能把氣質同步的員工凸顯出來，把氣質不符的員工排除在外。

在2016年組織學習《兩學一做》期間，一家相對提倡創(chuàng)新的國企，他們在兜行移動學習平臺上就采取了UGC的方式。引導員工在兜行的企業(yè)內部“同事圈”發(fā)表讀后感，采用微課、漫畫、小視頻的方式，將“年輕化的國有企業(yè)”這一特質展現(xiàn)的淋漓盡致，一是增強了內部的凝聚力，二是受到了企業(yè)上上下下的好評，三是輔助發(fā)現(xiàn)了很多有想法有才華的新人。

三、兜行利用UGC能力，讓員工的答案解決員工的問題，更無縫，更直接

真正貼合業(yè)務、支撐業(yè)務的培訓，僅僅自上而下，一定不夠。而出自員工之手，自下而上生產(chǎn)的內容往往對實際業(yè)務起著意想不到的作用。在很多公司常見的情況，A遇到的問題，B再遇到、C還會遇到…如果每遇到一次都需要層層傳遞才得到解決，那培訓部門就只能一直在造車輪，轉來轉去還是原點。而兜行移動學習平臺利用UGC能力，就能避免這種多層級的信息衰減。A遇到了問題，得到了解答；B再遇到時可以搜索到A當時的答案，自己解決；甚至C遇到時可以提問由A來回答?，F(xiàn)在對于員工來講，生產(chǎn)內容的門檻也越來越低，可以用好各種工具，用好兜行移動學習平臺上UGC的方法，可以打通員工自下而上生產(chǎn)內容的渠道，對業(yè)務支持起到極大的作用。

四、兜行UGC，能夠輔助企業(yè)滿足員工的更多高階訴求

兜行移動學習平臺上良好的UGC能力也對每一個員工都有著極大的激勵。隨著時代的進步，新生代的員工層不再以滿足“生存需求”作為工作的目的，而轉向更高階的“歸屬感”、“尊重”、“自我實現(xiàn)”需求。通過兜行定制企業(yè)良好的UGC渠道，可以滿足員工的這些高階需求：

1、價值觀得到認同

2、展示自己的存在感

3、發(fā)現(xiàn)屬于自己的圈子，參與其中

4、做出成績后獲得獎賞和回報

5、得到自我表現(xiàn)的機會

6、滿足傾訴欲

兩個案例說明兜行移動學習平臺UGC能力如何優(yōu)化業(yè)務效率，提升客戶滿意度

案例一：弱連接UGC輔助企業(yè)收集和沉淀銷售話術，超級實用的話術助力提升銷售業(yè)績

2015年，國內某一線家電廠商，為新品空調征集銷售話術，在兜行定制的移動學習平臺專屬“同事圈”上展開了類似微博話題的，#我為天樽代言#活動。以往，銷售人員所用的話術都是由青島總部的研發(fā)、市場、品牌中心的同事制定，培訓部來做推行。因為地域、用戶群體的差異性，這種標準化的話術往往起不到最佳的效果。

通過話術征集的活動，總部意外的發(fā)現(xiàn)，很多來自地區(qū)銷售人員都自己創(chuàng)造出非常實用、有效果的話術，甚至勝過總部編輯的話術。貢獻優(yōu)秀話術的同事，也因此得到了回報，既有精神上的鼓勵、也有物質上的獎賞。而對于新員工、菜鳥員工來說，也通過活動學到了很多來自優(yōu)秀同事、老前輩的經(jīng)驗。由此形成移動學習平臺上的話術知識庫，真正達成企業(yè)和員工的雙贏。

案例二：社區(qū)UGC，超高效解決員工疑難，幫企業(yè)查缺補漏

這樣的事情經(jīng)常發(fā)生在服務行業(yè)。家電維修工在去客戶家里服務的過程中遇到疑難雜癥，不會修。按照之前的方式，只能打電話尋求自己師傅、站點其它同事的幫助。如果自己師傅也不會，那就比較麻煩了，可能要上報總部，等待總部專家的回復。一來一去幾周的時間，顧客的投訴都已經(jīng)貼滿了墻。

在兜行定制的UGC移動學習平臺上，利用“問答”功能，維修工可以發(fā)起懸賞，其他同事馬上給到回應，或者直接點名總部專家回答。還能實現(xiàn)跨地區(qū)的知識共享，例如2015年趕上一個冷冬，華東城市的氣溫降至零下15度，空調室外機出現(xiàn)了故障，很多華東地區(qū)的維修工都手足無措。通過兜行移動學習平臺的“問答”模塊，來自哈爾濱的一位同事，很輕易就幫助大家解決了問題。這種跨地區(qū)知識共享的方式，有效縮短了問題解決的路徑，效率提高了數(shù)倍。

有疑問的同事因此得到了幫助，回答的同事也得到了相應的鼓勵和感激，更加體現(xiàn)自身價值。而對于企業(yè)來講，也能根據(jù)員工提問、搜索問題的頻次、熱度，有效的發(fā)現(xiàn)和補充應有的知識。

以往企業(yè)想要了解終端一線的聲音，往往要突破層層阻礙。多級的信息層級會極大程度的把真實、原始信息過濾和衰減。導致傳入上層耳中的都是加工過的二手信息，影響判斷。而兜行定制的UGC移動學習平臺另一大好處就在于，打破了上述這種溝通中的層級壁壘。可以直接由最下到最上，任何一級直接的溝通。幫助企業(yè)更清晰的了解終端、一線市場的動態(tài)，創(chuàng)造了價值。

案例三：兜行UGC+激勵，輔助企業(yè)數(shù)據(jù)化分析內容和人

通過長時間的內容積累，兜行移動學習平臺可以幫助企業(yè)了解哪些內容是企業(yè)內的熱門內容(通過熱詞排名)，大家日常關注的話題情況(通過話題內容量)，還能夠幫助企業(yè)數(shù)據(jù)化地分析員工怎么解決平時遇到的一些問題(通過問答社區(qū)的懸賞和點贊結果)。

更能夠幫助企業(yè)積累眾多的員工行為模式，繼而從更多維度識別自己的員工來為決策提供更多的依據(jù)。

結尾插播個廣告，歡迎試用自帶UGC魔力的兜行移動移動學習平臺

兜行創(chuàng)立的初衷是打造“員工與企業(yè)共成長”的精細化人力資本管理平臺。切入點是與業(yè)務無縫對接的移動移動學習平臺，主打的特色是UGC能力，個性化和數(shù)據(jù)化。

歡迎對UGC能力感興趣的企業(yè)管理者申請試用兜行移動學習平臺，經(jīng)過審核的企業(yè)將會獲得兜行移動學習平臺2周的免費試用，我們期待您的寶貴意見，也希望能夠借助大家的力量，共同優(yōu)化兜行移動學習平臺，從而更好的助力企業(yè)管理和企業(yè)業(yè)績增長。