AI消費時代，如何“用魔法打敗魔法”？(2)
“AI幻覺”，也可能是市場泡影
現(xiàn)階段，AI自身的技術(shù)和倫理局限也是制約未來市場發(fā)展的客觀因素。
“AI幻覺”是近期業(yè)內(nèi)關(guān)注的一個熱點話題。簡單來說，由于生成式人工智能并不能完全自行判斷信息真?zhèn)?，那么錯誤信息就會被新一代AI系統(tǒng)循環(huán)學習，形成“數(shù)據(jù)污染－算法吸收一再污染”的惡性循環(huán)。
這也就意味著，AI可能將虛假宣傳等不實信息在消費市場廣泛傳播，經(jīng)過多次抓取和學習后，虛假信息的聲量甚至可能占據(jù)主導，造成“以假亂真”的情況，嚴重威脅消費者權(quán)益。
AI詐騙圖源：新華網(wǎng)
當“AI幻覺”充斥互聯(lián)網(wǎng)，不僅會削弱公眾信任，污染輿論生態(tài)，還可能影響社會穩(wěn)定。一旦顧客與商家、人類與科技之間的信任關(guān)系被瓦解，所謂的“AI+消費”也將無從談起，新消費市場將會受到劇烈沖擊。
作為一名狂熱的網(wǎng)購愛好者，在經(jīng)歷過多次“翻車”“踩雷”后，母親開始對自己的購物眼光產(chǎn)生懷疑。很快她也找到了解決之道——先把想買的商品加入購物車，然后再找家里的年輕人一一查驗“審批”。
魔高一尺，就要道高一丈
去年3月，“全國消協(xié)智慧315”平臺上線；近期，“放心消費在山東”AI智能體、消費維權(quán)AI數(shù)字人“杭小消”正式啟用……
面對信息繁雜的消費浪潮和層出不窮的消費亂象，各地漸漸找到了一條治理新思路——“用魔法打敗魔法”。
用AI治理AI，是行業(yè)內(nèi)外普遍認可的趨勢。不少地方和機構(gòu)已經(jīng)研發(fā)出具有消費者權(quán)益保護能力的AI工具，它們可以常態(tài)化開展智能巡檢、深度鑒偽、風險預警等工作，在發(fā)現(xiàn)消費陷阱時對用戶進行自動勸阻，并幫助消費者開展信息溯源、取證留痕等維權(quán)活動。簡單來說，線上消費市場也迎來了更多“數(shù)字消保官”。
強化信息保護圖源：新華網(wǎng)
在AI時代，消費侵權(quán)行為是“魔高一尺”，那監(jiān)管部門和消保組織就得“道高一丈”。若監(jiān)管手段和執(zhí)法水平跟不上技術(shù)變革，對AI技術(shù)的理解和應用還落后于侵權(quán)者，就會讓傳統(tǒng)治理工具失靈，陷入被動。
消費的前提是信任。無論消費形式怎樣改變，但“誠信是金”的商業(yè)道德和底層邏輯不變。要實現(xiàn)“AI+消費”的可持續(xù)發(fā)展，關(guān)鍵是推出可信的人工智能。這提醒各大平臺和市場主體要強化責任意識，主動擁抱技術(shù)向善，在數(shù)字時代打造新口碑和品牌。
科技快速迭代，消保形勢也不斷變化。推動技術(shù)與消費的雙向奔赴，共筑滿意消費，共創(chuàng)美好生活，AI消費時代，可緩緩來矣。
