每個(gè)窗口的臺(tái)面足足有1米高，且上方全部安裝了玻璃擋板。個(gè)頭稍高點(diǎn)的群眾要想從外面聽(tīng)清楚工作人員的聲音，就得低下頭，把耳朵湊近擋板中間一條窄窄的空檔。

沒(méi)有想到習(xí)書(shū)記的觀察如此細(xì)致，徐義華馬上在筆記本上記了下來(lái)。

根據(jù)習(xí)近平同志的建議，城關(guān)鎮(zhèn)便民服務(wù)大廳迅速整改，玻璃擋板全部被拆除，臺(tái)面高度也降低到80厘米左右，讓辦事群眾和工作人員可以近距離、面對(duì)面交流。此后，低臺(tái)面、不設(shè)玻璃，成為開(kāi)化全縣便民服務(wù)窗口的“標(biāo)配”。

浙江省市場(chǎng)監(jiān)管局注冊(cè)大廳省市場(chǎng)監(jiān)管局供圖

習(xí)近平同志對(duì)群眾辦事窗口的重視還有不少故事。2003年12月30日，習(xí)近平同志來(lái)到浙江省工商局（現(xiàn)省市場(chǎng)監(jiān)管局）的注冊(cè)大廳考察。

大廳一塵不染，窗口工作人員精神飽滿，大廳負(fù)責(zé)人陳建平自我感覺(jué)頗好。沒(méi)想到，一把椅子引起習(xí)書(shū)記的關(guān)注。

受建筑自身設(shè)計(jì)影響，辦事窗口存在內(nèi)高外低落差，坐在一樣的椅子上，辦事人員要站著才能和工作人員交流。

“能不能想辦法改改？”他問(wèn)。

考察結(jié)束后，省工商局很快將注冊(cè)大廳工作人員的椅子統(tǒng)一調(diào)低20厘米，使得窗口內(nèi)外“平視”對(duì)話。

拆擋板、降臺(tái)面、調(diào)低椅子，習(xí)近平同志為何對(duì)這些小之又小的細(xì)節(jié)如此重視？陳建平和徐義華認(rèn)為，習(xí)書(shū)記希望改變的不只是窗口的外貌，還有干部的面貌。

一塊擋板，隔開(kāi)了干部和群眾，疏遠(yuǎn)了感情；高臺(tái)面、高椅子，容易讓群眾感到政府部門(mén)“高高在上”，有求人辦事之感……它們的存在折射出干部作風(fēng)的“成色”。