騎手自己打包奶茶被店員呵斥 虛假出餐惹爭議
騎手自己打包奶茶被店員呵斥 虛假出餐惹爭議。12月8日，話題#商家故意不打包讓騎手干等#登上微博熱搜。一名北京的外賣員在某奶茶店取餐時，因商家點擊了“已出餐”，但到店十多分鐘后仍未拿到包裝好的外賣，與店鋪工作人員發(fā)生爭執(zhí)。目前，該奶茶店在外賣平臺上顯示“暫停營業(yè)”。
據(jù)外賣員視頻描述，商家點擊“已出餐”后，飲品被放在桌面上但未打包，他等待十分鐘準備自行打包時，遭到店員阻攔且態(tài)度惡劣。
商家點擊“已出餐”意味著外賣員可以進入遞送環(huán)節(jié)，若未打包則無法取餐，這種行為被業(yè)內(nèi)稱為虛假出餐。這種做法實際上是商家在轉(zhuǎn)嫁責任，因為一旦出現(xiàn)延誤等情況，外賣員可能會受到處罰，而商家則能將責任撇清。店員這種制造困難和矛盾的行為令人費解。
商家和外賣員本應默契配合，共同服務好顧客。店員為難外賣員，被網(wǎng)友稱為“打工人為難打工人”。其實，店員也在為難自己。雖然網(wǎng)友紛紛到平臺給該店鋪打低分，這種做法并不提倡，但這表明了人們對外賣員的支持態(tài)度。
店鋪暫停營業(yè)，品牌形象受到影響，店員捅了這么大的簍子，難道不愧疚嗎？如果奶茶店嚴肅追責，店員可能還要承擔相應的經(jīng)濟損失。他甩出去的鍋最終又回到了自己身上。
奶茶店是否對員工進行了培訓，有沒有相應的工作流程來規(guī)范店員的行為？畢竟，員工的職業(yè)行為代表的是店鋪的品牌形象。也有網(wǎng)友質(zhì)疑，是不是店鋪讓店員超負荷工作，導致他們帶著情緒工作，使外賣員成為受害者？
據(jù)東方財經(jīng)報道，茉莉奶白官方客服回應稱，已經(jīng)介入核查，并會進一步提升門店服務，感謝公眾監(jiān)督。品牌方有必要向公眾通報詳情。如果事件屬實，也欠外賣員一個道歉。
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