12月6日，江蘇無錫一段偷拍視頻在網(wǎng)絡(luò)上引發(fā)廣泛關(guān)注。有網(wǎng)友爆料稱，全季酒店梅里古鎮(zhèn)錫賢路店內(nèi)，一名保潔人員在進(jìn)行衛(wèi)生清潔時(shí)，竟直接拿客房毛巾擦拭馬桶，其行為令人不適，也迅速點(diǎn)燃了公眾對(duì)酒店衛(wèi)生問題的憤怒情緒。

從網(wǎng)友曝光的視頻畫面來看，該名保潔阿姨在衛(wèi)生間內(nèi)操作極其隨意，所使用的正是客房中供住客洗臉、擦手的毛巾。現(xiàn)場另一名同事目睹這一過程后明顯愣住，忍不住當(dāng)場詢問為何用毛巾擦馬桶。面對(duì)質(zhì)疑，該保潔人員不僅沒有意識(shí)到問題的嚴(yán)重性，反而語氣強(qiáng)硬地回應(yīng)：“什么毛巾都擦，他不讓我擦我就不擦?！闭螌?duì)話態(tài)度之輕率，讓不少網(wǎng)友直呼難以接受。

視頻曝光后迅速在社交平臺(tái)傳播，大量網(wǎng)友表示“看吐了”“太膈應(yīng)了”，直言這一操作已經(jīng)突破了最基本的衛(wèi)生底線。更有消費(fèi)者表示，此事讓自己對(duì)酒店住宿產(chǎn)生了強(qiáng)烈心理陰影，擔(dān)心入住期間使用的毛巾、浴巾、抹布等用品，是否曾被混用甚至接觸過馬桶等高污染區(qū)域。

12月7日，涉事酒店方面作出回應(yīng)。酒店工作人員表示，視頻中涉事保潔人員已被當(dāng)場開除，并坦言這種行為“確實(shí)令人不適、不符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)”。酒店方面同時(shí)表示，將對(duì)內(nèi)部管理流程進(jìn)行整改，加強(qiáng)培訓(xùn)和監(jiān)督，避免類似事件再次發(fā)生。

不過，這一回應(yīng)并未平息輿論。許多網(wǎng)友并不認(rèn)可“開除”這一處理結(jié)果，質(zhì)疑聲隨之而來：“開除就完事了？”“之前住過的客人怎么辦？”在不少消費(fèi)者看來，這樣的操作顯然不可能是一朝一夕形成的習(xí)慣，而是長期監(jiān)管缺失的結(jié)果。即便涉事人員被處理，也無法消除公眾對(duì)既往衛(wèi)生狀況的擔(dān)憂。

酒店衛(wèi)生，尤其是毛巾、浴巾等直接與皮膚接觸的用品，一直被視為住宿行業(yè)不可觸碰的底線。一旦這一底線被突破，不僅直接影響消費(fèi)者健康，也會(huì)嚴(yán)重?fù)p害品牌信譽(yù)。全季酒店作為國內(nèi)連鎖品牌，本應(yīng)在流程規(guī)范、崗位分工和監(jiān)督機(jī)制上更加嚴(yán)格，此次事件卻暴露出其在一線執(zhí)行層面的明顯漏洞。

事實(shí)上，類似的酒店衛(wèi)生亂象并非首次曝出。此前，已有多個(gè)品牌被曝光存在用浴巾擦地、擦馬桶等問題，每次事件發(fā)生后，相關(guān)企業(yè)均作出道歉和整改承諾，但類似情況仍屢次出現(xiàn)。這也讓不少消費(fèi)者逐漸對(duì)行業(yè)內(nèi)的“自查自糾”產(chǎn)生懷疑。

有網(wǎng)友無奈表示，如今出門住酒店，只能選擇自帶毛巾和洗漱用品，雖然麻煩，但至少用得安心。也有人直言，酒店靠的是信任生意，衛(wèi)生問題一旦被反復(fù)踩雷，失去的將不僅是訂單，更是消費(fèi)者的基本信賴。

業(yè)內(nèi)人士指出，酒店不能只在問題曝光后通過開除個(gè)別員工來應(yīng)付輿論，而應(yīng)從制度、培訓(xùn)、督查和責(zé)任追溯等多個(gè)層面進(jìn)行系統(tǒng)整改。只有真正把衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)到每一個(gè)崗位、每一個(gè)環(huán)節(jié)，才能避免類似事件反復(fù)上演。

住酒店，消費(fèi)者圖的無非是干凈、安心。如果連最基礎(chǔ)的衛(wèi)生要求都無法保障，再華麗的裝修、再響亮的招牌，也難以贏得市場的長期認(rèn)可。細(xì)節(jié)決定口碑，衛(wèi)生關(guān)乎良心，這樣的底線問題，任何一家酒店都不該，也不能再失守。