博主曝高鐵盲文無凸起 12306回應(yīng) 服務(wù)措施引熱議

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2025-12-07 16:15:12 海報(bào)新聞

12月6日，網(wǎng)友@小張與小高在社交媒體上發(fā)布了一段視頻，指出高鐵上一塊為殘疾人提供便利的指示牌上的盲文沒有凸起，無法通過觸摸感知。視頻中，該網(wǎng)友展示了列車車窗上方的一塊白色指示牌，上面寫著“殘障人士專用區(qū)域”等文字，下方有多個盲文。他用手指觸摸后表示：“不知道它的意義在哪？”截至12月7日上午9時(shí)50分，這段視頻已獲得9.4萬點(diǎn)贊和9800條評論，有網(wǎng)友評論稱這是形式主義。

博主曝高鐵盲文無凸起 12306回應(yīng)

此前也有其他乘客反映過類似情況。2024年8月28日，一名網(wǎng)友發(fā)布了一段在高鐵廁所內(nèi)的視頻，指出廁所內(nèi)緊急呼救按鈕提示牌下的盲文摸不出凹凸感，像是打印上去的。

博主曝高鐵盲文無凸起 12306回應(yīng) 服務(wù)措施引熱議

12月7日上午，極目新聞記者向12306咨詢了解相關(guān)情況。客服人員表示，在高鐵或動車上，殘疾人士專用區(qū)域的位置并不固定，但空間會更大一些，方便輔助器具存放。視障人士登車時(shí)會有工作人員引導(dǎo)協(xié)助乘車，并幫助尋找座位。從進(jìn)站到列車上，都有工作人員可以提供幫助。對于上述網(wǎng)友反映的問題，客服人員建議第一時(shí)間致電12306反饋具體車次以核實(shí)情況。

博主曝高鐵盲文無凸起 12306回應(yīng) 服務(wù)措施引熱議

鐵路部門還專門為視覺、聽覺障礙等旅客推出特殊重點(diǎn)旅客服務(wù)。相關(guān)人士可以通過12306客戶端等渠道預(yù)約，在列車開車前60分鐘到達(dá)車站指定地點(diǎn)與工作人員交接。

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此外，也有視障人士表示高鐵上的盲文正?？捎?。2024年4月，全國最美大學(xué)生、盲人博士生黃鶯曾發(fā)視頻點(diǎn)贊高鐵內(nèi)的盲文提示。她在視頻中提到，高鐵衛(wèi)生間門口、沖水按鈕以及列車平面圖等提示牌上均設(shè)置有明顯的凸起盲文，這對她來說非常重要。

據(jù)《殘疾人雜志社》介紹，盲文又稱點(diǎn)字，國際通用的點(diǎn)字由6個凸起的圓點(diǎn)組成，專供盲人摸讀和書寫。2018年，《國家通用盲文方案》正式發(fā)布并成為國家語委語言文字規(guī)范。

(責(zé)任編輯：zx0001)

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