12月6日,網(wǎng)友@小張與小高在社交媒體上發(fā)布了一段視頻,指出高鐵上一塊為殘疾人提供便利的指示牌上的盲文沒有凸起,無法通過觸摸感知。視頻中,該網(wǎng)友展示了列車車窗上方的一塊白色指示牌,上面寫著“殘障人士專用區(qū)域”等文字,下方有多個盲文。他用手指觸摸后表示:“不知道它的意義在哪?”截至12月7日上午9時(shí)50分,這段視頻已獲得9.4萬點(diǎn)贊和9800條評論,有網(wǎng)友評論稱這是形式主義。

此前也有其他乘客反映過類似情況。2024年8月28日,一名網(wǎng)友發(fā)布了一段在高鐵廁所內(nèi)的視頻,指出廁所內(nèi)緊急呼救按鈕提示牌下的盲文摸不出凹凸感,像是打印上去的。

12月7日上午,極目新聞記者向12306咨詢了解相關(guān)情況。客服人員表示,在高鐵或動車上,殘疾人士專用區(qū)域的位置并不固定,但空間會更大一些,方便輔助器具存放。視障人士登車時(shí)會有工作人員引導(dǎo)協(xié)助乘車,并幫助尋找座位。從進(jìn)站到列車上,都有工作人員可以提供幫助。對于上述網(wǎng)友反映的問題,客服人員建議第一時(shí)間致電12306反饋具體車次以核實(shí)情況。

鐵路部門還專門為視覺、聽覺障礙等旅客推出特殊重點(diǎn)旅客服務(wù)。相關(guān)人士可以通過12306客戶端等渠道預(yù)約,在列車開車前60分鐘到達(dá)車站指定地點(diǎn)與工作人員交接。

此外,也有視障人士表示高鐵上的盲文正??捎?。2024年4月,全國最美大學(xué)生、盲人博士生黃鶯曾發(fā)視頻點(diǎn)贊高鐵內(nèi)的盲文提示。她在視頻中提到,高鐵衛(wèi)生間門口、沖水按鈕以及列車平面圖等提示牌上均設(shè)置有明顯的凸起盲文,這對她來說非常重要。
據(jù)《殘疾人雜志社》介紹,盲文又稱點(diǎn)字,國際通用的點(diǎn)字由6個凸起的圓點(diǎn)組成,專供盲人摸讀和書寫。2018年,《國家通用盲文方案》正式發(fā)布并成為國家語委語言文字規(guī)范。