今年5月至11月，內(nèi)江市東興區(qū)某小區(qū)的家庭茶樓因“噪音擾民”被投訴了10次。東興區(qū)城市管理綜合行政執(zhí)法大隊調(diào)查后發(fā)現(xiàn)，投訴者并非該小區(qū)居民，而是茶館女老板的前任男友，疑似因情感糾紛惡意投訴。

李娟（化名）經(jīng)營的家庭茶樓位于內(nèi)江萬達(dá)商圈附近的一個安置還房小區(qū)，于2021年12月底交付。她將2樓的兩戶房屋裝修成家庭茶樓，布置了13桌麻將。同一樓層還有另一家家庭茶樓。

記者來到李娟的家庭茶樓時，她正在打掃衛(wèi)生。李娟表示，通常情況下，茶樓上午沒有顧客，下午從1點打到6點，晚上很少營業(yè)，即使?fàn)I業(yè)也多數(shù)在晚上10點前結(jié)束，偶爾會營業(yè)到12點。她直言不諱地說，投訴人是她的前男友吳剛（化名），他并不住在這個小區(qū)。兩人相戀約10年，于今年5月分手。分手后不久，茶館就開始頻繁接到噪音擾民的投訴，包括110報警投訴和12345熱線投訴。

李娟承認(rèn)有些投訴是真的，因為有時確實有顧客在打麻將，但有時只是開著燈，沒有打麻將或只是打撲克牌。記者采訪了李娟樓上兩家住戶，他們均表示茶樓不存在噪音擾民的情況。4樓居民楊斌說，李娟的茶樓一般下午打牌，晚上九、十點就結(jié)束了。

記者隨后采訪了小區(qū)物業(yè)公司，工作人員稱，今年以來確實有人多次通過110和12345熱線投訴李娟的家庭茶樓擾民，但物業(yè)公司從未收到過本小區(qū)居民的投訴。城管隊員上門了解情況后發(fā)現(xiàn)，茶樓多數(shù)時候都在規(guī)定時間營業(yè)，并未對鄰居造成影響。

東興區(qū)城市管理綜合行政執(zhí)法大隊第四中隊相關(guān)人員介紹，從5月11日到11月8日，大隊接到了10起通過12345熱線投訴李娟茶樓擾民的交辦件。剛開始投訴人稱茶樓中午營業(yè)擾民，城管隊員會同社區(qū)、物業(yè)工作人員上門調(diào)查核實，要求控制中午營業(yè)時間。后來投訴人又稱茶樓晚上擾民，但城管隊員走訪發(fā)現(xiàn)投訴的時間段并沒有營業(yè)，而且鄰居均反映沒有被噪音困擾。經(jīng)過細(xì)致了解，城管隊員得知投訴人和茶樓老板娘存在私人過節(jié)，屬于惡意投訴。然而，承辦單位的據(jù)實回復(fù)并未讓投訴人滿意。最后一次聯(lián)系投訴人時，城管隊員希望對方提供具體房號以便進(jìn)一步調(diào)查，但投訴人沒有提供，因為他根本不住在該小區(qū)。

專家建議優(yōu)化訴求處理機制，通過智能篩查、人工預(yù)審等方式，對訴求類型和合理性進(jìn)行初步判定。同時，加快構(gòu)建惡意投訴黑名單制度，明確惡意投訴的認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)與懲戒措施，并加強宣傳引導(dǎo)，提升市民理性維權(quán)意識。律師指出，惡意撥打110報警電話、12345政務(wù)服務(wù)熱線的行為是對公共資源的濫用，公安機關(guān)可依據(jù)相關(guān)法律對行為人作出處罰。若此類行為導(dǎo)致公共資源損失或他人權(quán)益受損，受害人還可起訴追究其民事賠償責(zé)任。