男子多次惡意投訴前女友茶樓擾民 情感糾紛引發(fā)(2)
東興區(qū)城市管理綜合行政執(zhí)法大隊(duì)第四中隊(duì)相關(guān)人員介紹，從5月11日到11月8日，大隊(duì)接到了10起通過12345熱線投訴李娟茶樓擾民的交辦件。剛開始投訴人稱茶樓中午營業(yè)擾民，城管隊(duì)員會(huì)同社區(qū)、物業(yè)工作人員上門調(diào)查核實(shí)，要求控制中午營業(yè)時(shí)間。后來投訴人又稱茶樓晚上擾民，但城管隊(duì)員走訪發(fā)現(xiàn)投訴的時(shí)間段并沒有營業(yè)，而且鄰居均反映沒有被噪音困擾。經(jīng)過細(xì)致了解，城管隊(duì)員得知投訴人和茶樓老板娘存在私人過節(jié)，屬于惡意投訴。然而，承辦單位的據(jù)實(shí)回復(fù)并未讓投訴人滿意。最后一次聯(lián)系投訴人時(shí)，城管隊(duì)員希望對(duì)方提供具體房號(hào)以便進(jìn)一步調(diào)查，但投訴人沒有提供，因?yàn)樗静蛔≡谠撔^(qū)。
專家建議優(yōu)化訴求處理機(jī)制，通過智能篩查、人工預(yù)審等方式，對(duì)訴求類型和合理性進(jìn)行初步判定。同時(shí)，加快構(gòu)建惡意投訴黑名單制度，明確惡意投訴的認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)與懲戒措施，并加強(qiáng)宣傳引導(dǎo)，提升市民理性維權(quán)意識(shí)。律師指出，惡意撥打110報(bào)警電話、12345政務(wù)服務(wù)熱線的行為是對(duì)公共資源的濫用，公安機(jī)關(guān)可依據(jù)相關(guān)法律對(duì)行為人作出處罰。若此類行為導(dǎo)致公共資源損失或他人權(quán)益受損，受害人還可起訴追究其民事賠償責(zé)任。
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