大廠們搶著搞衛(wèi)生 家政市場成新寵！最近，一些用戶在打開滴滴App時(shí)收到了一個(gè)優(yōu)惠彈窗：日常保潔服務(wù)，79元享受3小時(shí)。這并非滴滴家政頻道的全部內(nèi)容。目前，滴滴提供的家政服務(wù)包括衣鞋清洗、家政保潔、家紡清洗、收納整理、除蟲除螨等六大類目，已覆蓋41個(gè)城市。

互聯(lián)網(wǎng)大廠涉足家政領(lǐng)域并不罕見。滴滴之前，58同城、京東、美團(tuán)等均已在家政行業(yè)有所嘗試。滴滴的家政頻道并非突然上線。今年3月起，滴滴已在部分城市試運(yùn)營家政服務(wù)。這一舉措源于滴滴在搬家業(yè)務(wù)中獲取的用戶反饋，即搬家后會(huì)同步產(chǎn)生保潔等延伸需求。因此，家政被視為對(duì)滴滴現(xiàn)有生活服務(wù)板塊（如搬家、快送等）的自然補(bǔ)充。

在供給端，滴滴選擇與少量家政服務(wù)供應(yīng)商合作，提供六個(gè)類目下的300多個(gè)可選服務(wù)商品。以北京地區(qū)的日常保潔為例，用戶可以在滴滴App內(nèi)選擇潔妹子、熊貓到家或萬師傅進(jìn)行上門服務(wù)，非秒殺價(jià)下，3小時(shí)定價(jià)在118至132元之間。由于仍處于開城初期，滴滴對(duì)新老用戶均給予一定補(bǔ)貼，平臺(tái)上大部分家政服務(wù)商品價(jià)格約為同類市場價(jià)的9折，并提供部分秒殺商品，如79元/3小時(shí)的日常保潔和49元衣鞋任洗5件等。

滴滴并非唯一押注家政的互聯(lián)網(wǎng)巨頭。幾乎所有涉足本地生活的平臺(tái)都在這個(gè)賽道上有過布局。例如，58同城通過投資、并購吸納垂類上門服務(wù)平臺(tái)，孵化出生活服務(wù)品牌58到家，后更名為天鵝到家，聚焦家政服務(wù)。阿里巴巴也在家政領(lǐng)域動(dòng)作頻頻，推出多個(gè)互聯(lián)網(wǎng)家政服務(wù)品牌。京東則在2021年在北京地區(qū)上線自營家政業(yè)務(wù)，并逐漸在全國鋪開。美團(tuán)同樣將家政納入業(yè)務(wù)板塊，并發(fā)展自營的“美團(tuán)無憂保潔”，短期內(nèi)在杭州招募超過800名保潔員，并在商超、小區(qū)進(jìn)行地推。此外，抖音和快手也正在成為線上預(yù)約家政服務(wù)的新渠道。

大廠紛紛進(jìn)入家政領(lǐng)域的原因之一是市場規(guī)模龐大。國家統(tǒng)計(jì)局?jǐn)?shù)據(jù)顯示，去年中國家政服務(wù)市場規(guī)模已超過1.2萬億元。隨著生活水平的提高，需求持續(xù)增長，尤其是高品質(zhì)服務(wù)需求尚未被完全滿足。本地生活成為互聯(lián)網(wǎng)巨頭的重要戰(zhàn)場，家政作為關(guān)鍵入口具有戰(zhàn)略價(jià)值。此外，家政包含許多高頻剛需服務(wù)，如日常保潔、衣物清洗等，能有效提升用戶數(shù)量、活躍度與黏性。平臺(tái)用戶越多、越活躍，互聯(lián)網(wǎng)大廠想要實(shí)現(xiàn)的業(yè)務(wù)協(xié)同就越有基礎(chǔ)。

然而，分這塊萬億蛋糕并不容易。一方面，家政服務(wù)商高度分散，整合難度極大。全國家政服務(wù)從業(yè)人員已超過3000萬，家政企業(yè)有100多萬家。大多數(shù)家政企業(yè)規(guī)模小、實(shí)力弱、服務(wù)輻射范圍有限，線上獲客能力也不強(qiáng)。優(yōu)質(zhì)家政人員流動(dòng)性高，難以長期留存。這意味著如果單靠外部供應(yīng)商，平臺(tái)難以沉淀穩(wěn)定且高質(zhì)量的供給。另一方面，家政服務(wù)的強(qiáng)非標(biāo)屬性使得質(zhì)量保障面臨挑戰(zhàn)。家政本質(zhì)上是一項(xiàng)深度依賴人的服務(wù)，場景高度個(gè)性化，不同家庭結(jié)構(gòu)、生育階段、生活習(xí)慣都可能成為變量。即便更易標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)，如日常保潔，用戶和保潔員對(duì)打掃干凈的定義也可能存在根本不同。居家服務(wù)涉及情感，而情感無法量化衡量。因此，家政用戶的需求難以被預(yù)設(shè)成標(biāo)準(zhǔn)化的SKU。即使大廠可以通過接入優(yōu)質(zhì)供應(yīng)商或自運(yùn)營服務(wù)團(tuán)隊(duì)來提升體驗(yàn)，也很難形成可規(guī)?；瘡?fù)制的標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作。

此外，家政行業(yè)的復(fù)雜性使其難以通過規(guī)模效應(yīng)攤薄成本。傳統(tǒng)家政公司的凈利率只有5%左右。即便完全以平臺(tái)模式做撮合交易，平臺(tái)抽傭的空間也有限；自營家政的人力、運(yùn)營成本更高，盈利壓力更大。培養(yǎng)用戶習(xí)慣需要大量補(bǔ)貼，但補(bǔ)貼獲得的用戶多為價(jià)格敏感型，一旦補(bǔ)貼減弱，增長難以持續(xù)。例如，天鵝到家雖營收規(guī)模在國內(nèi)第一，但市占率僅不到1%，且在過去三年零三個(gè)月的時(shí)間里累計(jì)虧損近20億元。由此可見，盡管家政市場巨大，但要取得成功并不容易。