大廠們搶著搞衛(wèi)生家政市場成新寵(2)

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2025-12-05 14:25:42 新浪

大廠紛紛進入家政領(lǐng)域的原因之一是市場規(guī)模龐大。國家統(tǒng)計局?jǐn)?shù)據(jù)顯示，去年中國家政服務(wù)市場規(guī)模已超過1.2萬億元。隨著生活水平的提高，需求持續(xù)增長，尤其是高品質(zhì)服務(wù)需求尚未被完全滿足。本地生活成為互聯(lián)網(wǎng)巨頭的重要戰(zhàn)場，家政作為關(guān)鍵入口具有戰(zhàn)略價值。此外，家政包含許多高頻剛需服務(wù)，如日常保潔、衣物清洗等，能有效提升用戶數(shù)量、活躍度與黏性。平臺用戶越多、越活躍，互聯(lián)網(wǎng)大廠想要實現(xiàn)的業(yè)務(wù)協(xié)同就越有基礎(chǔ)。

然而，分這塊萬億蛋糕并不容易。一方面，家政服務(wù)商高度分散，整合難度極大。全國家政服務(wù)從業(yè)人員已超過3000萬，家政企業(yè)有100多萬家。大多數(shù)家政企業(yè)規(guī)模小、實力弱、服務(wù)輻射范圍有限，線上獲客能力也不強。優(yōu)質(zhì)家政人員流動性高，難以長期留存。這意味著如果單靠外部供應(yīng)商，平臺難以沉淀穩(wěn)定且高質(zhì)量的供給。另一方面，家政服務(wù)的強非標(biāo)屬性使得質(zhì)量保障面臨挑戰(zhàn)。家政本質(zhì)上是一項深度依賴人的服務(wù)，場景高度個性化，不同家庭結(jié)構(gòu)、生育階段、生活習(xí)慣都可能成為變量。即便更易標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)，如日常保潔，用戶和保潔員對打掃干凈的定義也可能存在根本不同。居家服務(wù)涉及情感，而情感無法量化衡量。因此，家政用戶的需求難以被預(yù)設(shè)成標(biāo)準(zhǔn)化的SKU。即使大廠可以通過接入優(yōu)質(zhì)供應(yīng)商或自運營服務(wù)團隊來提升體驗，也很難形成可規(guī)?；瘡?fù)制的標(biāo)準(zhǔn)動作。

此外，家政行業(yè)的復(fù)雜性使其難以通過規(guī)模效應(yīng)攤薄成本。傳統(tǒng)家政公司的凈利率只有5%左右。即便完全以平臺模式做撮合交易，平臺抽傭的空間也有限；自營家政的人力、運營成本更高，盈利壓力更大。培養(yǎng)用戶習(xí)慣需要大量補貼，但補貼獲得的用戶多為價格敏感型，一旦補貼減弱，增長難以持續(xù)。例如，天鵝到家雖營收規(guī)模在國內(nèi)第一，但市占率僅不到1%，且在過去三年零三個月的時間里累計虧損近20億元。由此可見，盡管家政市場巨大，但要取得成功并不容易。

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