外賣平臺(tái)促銷成本不能轉(zhuǎn)嫁給配送員規(guī)范平臺(tái)促銷行為

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2025-12-05 11:39:07 極目新聞

12月4日下午，國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)管總局召開(kāi)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)《外賣平臺(tái)服務(wù)管理基本要求》專題新聞發(fā)布會(huì)。會(huì)上，針對(duì)中小餐飲商戶反映的參與“滿減”“折扣”等促銷活動(dòng)導(dǎo)致“虧本”的問(wèn)題，市監(jiān)總局相關(guān)負(fù)責(zé)人明確表示，外賣平臺(tái)不得將平臺(tái)促銷成本轉(zhuǎn)嫁給配送員或商戶，也不能要求商戶開(kāi)展低價(jià)促銷。

今年以來(lái)，針對(duì)外賣行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中存在的突出問(wèn)題，市場(chǎng)監(jiān)管總局及時(shí)約談主要外賣平臺(tái)，要求平臺(tái)企業(yè)嚴(yán)格遵守《電子商務(wù)法》《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》《食品安全法》等相關(guān)法律法規(guī)，嚴(yán)格落實(shí)主體責(zé)任，進(jìn)一步規(guī)范促銷行為，共同構(gòu)建消費(fèi)者、商戶、外賣配送員和平臺(tái)企業(yè)等多方共贏的良好生態(tài)。此次通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)的形式進(jìn)一步細(xì)化并提出了相關(guān)要求。

標(biāo)準(zhǔn)區(qū)分了“平臺(tái)價(jià)格促銷”與“商戶價(jià)格促銷”兩種促銷方式，明確提出平臺(tái)價(jià)格促銷相應(yīng)成本應(yīng)當(dāng)由平臺(tái)自身承擔(dān)，不能通過(guò)推廣工具捆綁、臨時(shí)上調(diào)服務(wù)收費(fèi)等方式，將促銷活動(dòng)成本變相轉(zhuǎn)嫁給商戶或者配送員。同時(shí)，平臺(tái)開(kāi)展促銷活動(dòng)，應(yīng)當(dāng)至少提前7天將促銷的范圍、規(guī)則等信息告知商戶，為商戶留出準(zhǔn)備時(shí)間。

平臺(tái)不能通過(guò)各種方式強(qiáng)制或者變相強(qiáng)制商戶參與促銷活動(dòng)，也不能干預(yù)參與活動(dòng)商戶的自主定價(jià)權(quán)，要求商戶開(kāi)展低價(jià)促銷。對(duì)于未參加平臺(tái)促銷的商戶，平臺(tái)也不得采取降低自然搜索排序、限制流量等行為對(duì)其經(jīng)營(yíng)活動(dòng)進(jìn)行限制。

此外，標(biāo)準(zhǔn)還提出平臺(tái)要規(guī)范競(jìng)爭(zhēng)行為，不能將商戶對(duì)消費(fèi)者提供的補(bǔ)貼作為平臺(tái)補(bǔ)貼，對(duì)外宣傳超大補(bǔ)貼體量吸引用戶；也不能采取隱藏部分費(fèi)用、宣傳“零元購(gòu)”等夸張標(biāo)簽、過(guò)度重復(fù)推送等手段開(kāi)展?fàn)I銷活動(dòng)；更不能出現(xiàn)擾亂市場(chǎng)價(jià)格認(rèn)知與正常秩序的行為。

(責(zé)任編輯：zhangxiaohua)

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