淘寶閃購(gòu)將全面取消騎手超時(shí)扣款 推廣服務(wù)分制度提升體驗(yàn)
淘寶閃購(gòu)宣布取消超時(shí)扣款機(jī)制，轉(zhuǎn)而推廣服務(wù)分制度，旨在通過(guò)正向激勵(lì)提升騎士保障與用戶體驗(yàn)。目前這一措施已覆蓋60個(gè)城市，預(yù)計(jì)年底前將擴(kuò)展至全國(guó)直營(yíng)城市。
淘寶閃購(gòu)的服務(wù)分機(jī)制對(duì)騎士進(jìn)行評(píng)價(jià)，基礎(chǔ)分為70分。成功送達(dá)訂單可以增加分?jǐn)?shù)，超過(guò)75分的騎士將獲得額外獎(jiǎng)勵(lì)；若出現(xiàn)超時(shí)送達(dá)等情況，則每次最多扣除2分。
該措施將于12月3日擴(kuò)展到北京、杭州、廣州、武漢等60個(gè)城市。平臺(tái)還推出多項(xiàng)配套舉措，包括“碰一下”進(jìn)門服務(wù)，與物業(yè)及支付寶合作優(yōu)化社區(qū)通行；通過(guò)派單優(yōu)化提高順路率，目前騎士順路合單率已超過(guò)90%；升級(jí)防疲勞規(guī)則，加強(qiáng)騎士休息提醒；并在導(dǎo)航服務(wù)中增加實(shí)時(shí)紅綠燈功能，對(duì)安全表現(xiàn)優(yōu)異的騎士給予現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)。
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