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媒體評列車售貨員風(fēng)波：暴露管理僵化 機(jī)械規(guī)則損害服務(wù)溫度(2)

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2025-11-28 18:20:08  百家號(hào)

值得慶幸的是，售貨員大姨已恢復(fù)工作。如果沒有輿論的關(guān)注和討公道，這位辛苦撫養(yǎng)兒子的單親媽媽或許已被按“規(guī)矩”處理了。她的復(fù)職恐怕不是公司自我糾錯(cuò)的選擇，而是輿論倒逼的結(jié)果。

公共服務(wù)的本質(zhì)是為人服務(wù)，而非為規(guī)則服務(wù)。好的服務(wù)既要有規(guī)則的剛性，更要有對人性的包容和服務(wù)提供者“自由發(fā)揮”的適當(dāng)寬容。真正損害鐵路形象的從來不是幽默熱情的服務(wù)，而是那種缺少彈性、不近人情的管理模式。售貨員大姨的遭遇不僅是普通勞動(dòng)者的個(gè)體經(jīng)歷，更是對整個(gè)服務(wù)行業(yè)管理思維的一次叩問——我們究竟需要什么樣的服務(wù)？是機(jī)械執(zhí)行規(guī)則的冰冷，還是充滿人性溫度的交流？答案顯而易見。

(責(zé)任編輯：0882)
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