機場回應(yīng)健全印度人坐輪椅國航提供服務(wù)引發(fā)爭議

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2025-11-28 13:52:25 新浪財經(jīng)

機場回應(yīng)健全印度人坐輪椅國航提供服務(wù)引發(fā)爭議！11月25日，《陽光報》報道了一起事件，一名身體健康的印度人在浙江杭州蕭山國際機場坐著輪椅享受優(yōu)先服務(wù)，引發(fā)了公眾對公共資源浪費的質(zhì)疑。次日，機場方面表示已收到反饋，并確認(rèn)輪椅服務(wù)是由國航提供的，是否構(gòu)成資源浪費需由國航進(jìn)行評判。國航客服回應(yīng)稱確實提供輪椅服務(wù)，但尚未接到相關(guān)投訴。

上周，一段視頻顯示，在飛往美國的印度航班起飛前，一排身體健康的印度人坐著輪椅排隊等待優(yōu)先登機，這一現(xiàn)象引起了廣泛關(guān)注。據(jù)《印度時報》報道，在印美航班上，有30%的旅客要求使用輪椅服務(wù)，其中大多數(shù)是身體健康的人士。同樣在上周，一位加拿大博主也表達(dá)了不滿，指出看到身體健全的印度人占用機場輪椅的情況。

旅客乘機如何享受輪椅服務(wù)？

如何申請輪椅服務(wù)？有啥注意事項？記者采訪了國航地服綜合服務(wù)主管羅力和國航客艙服務(wù)部主任乘務(wù)長王媞。

旅客可通過多種渠道提前申請輪椅服務(wù)，例如通過國航官網(wǎng)、國航APP自助辦理，或通過國航95583客服熱線、售票柜臺等人工渠道預(yù)訂輪椅服務(wù)。因機型載運限制，旅客如需預(yù)訂輪椅服務(wù)，需要在航班起飛前一天下午4點前預(yù)訂。

機場回應(yīng)健全印度人坐輪椅國航提供服務(wù)引發(fā)爭議

羅力介紹，國航目前可為行動不便旅客提供地面輪椅、登機輪椅和機上輪椅三類輪椅服務(wù)。其中，地面輪椅服務(wù)適用于在航站樓內(nèi)、停機坪上需要輪椅服務(wù)但能自行登離機并自行在客艙內(nèi)進(jìn)出座位的旅客；登機輪椅服務(wù)適用于無法上下階梯、無法獨立完成登離機，但可以在客艙內(nèi)進(jìn)出座位的旅客；機上輪椅服務(wù)適用于沒有獨立行動能力，需要使用機上窄型輪椅協(xié)助移入移出座位和往返衛(wèi)生間的旅客。

“因傷病需要自帶輪椅的旅客，建議于乘機當(dāng)天攜帶醫(yī)療證明，在值機、登機等環(huán)節(jié)供工作人員查驗。電動輪椅或電動代步工具需在值機柜臺辦理托運手續(xù)，普通輪椅可在登機口辦理托運手續(xù)?！绷_力說。

王媞表示，登機時，輪椅旅客可優(yōu)先于普通旅客登機。登機后，乘務(wù)人員會協(xié)助旅客入座，妥善安放行李及手杖、拐杖等，為旅客介紹無障礙衛(wèi)生間等。如旅客已申請機上輪椅，乘務(wù)員會幫助旅客使用機上輪椅在客艙內(nèi)移動。離機時，坐輪椅的旅客可錯峰離機，如需要換地面輪椅可最后離機。乘務(wù)人員會根據(jù)旅客需求提供有效指引和幫助，直至與地面工作人員完成交接。

(責(zé)任編輯：0882)

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