律師稱住客發(fā)病失聯(lián)酒店有排查義務未盡安全保障義務引爭議

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2025-11-25 20:45:41 百家號

律師稱住客發(fā)病失聯(lián)酒店有排查義務。11月20日下午3點，湖北武漢51歲的老胡被發(fā)現(xiàn)在雅斯特酒店房間內(nèi)死亡。據(jù)幫老胡送藥的朋友韓順介紹，兩人是少年時期的好友。19日晚，韓順開車將辦完事的老胡送至陽邏經(jīng)濟開發(fā)區(qū)雅斯特酒店，老胡自行辦理入住后，韓順離開。

律師稱住客發(fā)病失聯(lián)酒店有排查義務

20日上午9點19分，韓順接到老胡電話，對方稱身體不適，托他到另一位朋友家取藥。韓順立即前往取藥，并于9點40分趕到酒店前臺。由于只知道老胡的姓氏和“瓜老板”的昵稱，無法提供全名，韓順向工作人員求助查詢住客信息并請求送藥上樓，但被以“無義務幫忙”為由拒絕。韓順當場多次撥打老胡電話均無人接聽，因有急事需處理，只得將藥留在前臺并通過微信留言告知，隨后離開。家屬表示，查看監(jiān)控發(fā)現(xiàn)藥品在前臺滯留了5個多小時，直至當日下午3點，工作人員收拾客房時才發(fā)現(xiàn)老胡倒在地板上已死亡。

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家屬提供的圖片顯示，滯留在前臺的藥品是一盒琥珀酸美托洛爾緩釋片，適應癥是高血壓、心絞痛。

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涉事的雅斯特酒店集團回應稱，送藥者未告知前臺病人病情，前臺出于隱私考慮未查看藥品?？腿耸墙鹂ㄓ脩?，確實可以下午3點退房，因此沒有提前去查看。酒店表示不會逃避責任，正在積極處理。

國家“雙千計劃”法學專家、芙蓉律師事務所主任陳平凡分析，從法律角度來看，酒店工作人員“無義務幫忙”的說法不完全成立，其行為存在明顯的法律瑕疵，核心在于未能履行法定的安全保障義務。住客辦理入住后，與酒店形成了服務合同關系。根據(jù)《民法典》規(guī)定，合同履行中應遵循誠信原則，負有協(xié)助、照顧等附隨義務。在住客已明確出現(xiàn)健康風險（如友人送藥、電話失聯(lián)）時，酒店完全不予協(xié)助，有違此義務。此外，酒店應盡安全保障義務，根據(jù)《民法典》第1198條，賓館等經(jīng)營場所的經(jīng)營者對消費者負有在合理限度內(nèi)的安全保障義務。當酒店已知或應知住客可能面臨人身危險時（如突發(fā)疾病失聯(lián)），必須采取如核實情況、協(xié)助送醫(yī)等合理措施。以“不知全名”為由拒絕任何幫助，未達到“合理限度”的要求，可能構成未盡到安全保障義務。酒店雖無“送藥”的絕對義務，但有對住客安全進行“排查和救助”的法定義務。其不作為與損害后果之間的因果關系將是后續(xù)責任認定的核心。

(責任編輯：0882)

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