顧客被備注"買雙鞋子都嫌貴" 斐樂致歉 店員行為引發(fā)不滿
顧客被備注"買雙鞋子都嫌貴" 斐樂致歉 店員行為引發(fā)不滿。11月23日，一位鄭州網(wǎng)友在正弘城商場5樓FILA兒童店為孩子買鞋時，從進(jìn)店到結(jié)賬不到十分鐘，試了三雙鞋子，最終使用店員提議的優(yōu)惠券完成購買。隨后該網(wǎng)友發(fā)現(xiàn)，店員在會員群中分享客戶信息截圖，并對其備注為“11.23號注冊的，就買一雙鞋子，一直嫌貴男孩穿37碼”，標(biāo)簽包含“買雙鞋子都嫌貴”。該網(wǎng)友在會員群內(nèi)質(zhì)問“就買一雙鞋子有問題嗎？”，其他會員也對店員行為表示不滿。
一名自稱店長的群成員回應(yīng)稱對此深感抱歉，表示備注是為了更細(xì)致地服務(wù)顧客，但絕對沒有不尊重顧客的意思。店長還表示，如果顧客覺得服務(wù)有問題可以及時指正，他們希望能服務(wù)好每一位進(jìn)店選購斐樂的顧客。
11月24日，F(xiàn)ILA客服熱線接到咨詢后表示對該情況暫不清楚，將登記反饋，并提供了鄭州正弘城FILA兒童店一工作人員電話。工作人員稱此事正在積極處理中，并表示將由其領(lǐng)導(dǎo)回電介紹詳情。截至發(fā)稿，未收到相關(guān)回復(fù)。
FILA消費(fèi)者體驗(yàn)官方服務(wù)號在網(wǎng)友帖子評論區(qū)回應(yīng)稱，已第一時間與門店負(fù)責(zé)人了解情況，并對存在失當(dāng)行為的員工進(jìn)行了嚴(yán)肅批評。類似這樣的行為是絕對不被允許的。官方希望有機(jī)會當(dāng)面向顧客表達(dá)歉意，并請顧客監(jiān)督改進(jìn)、提升服務(wù)水平。顧客被備注"買雙鞋子都嫌貴" 斐樂致歉 店員行為引發(fā)不滿。
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