深夜開鎖被索要4170元女生發(fā)聲 合肥女大學(xué)生遭遇“天價開鎖”
近日，合肥一名在校女大學(xué)生小聶在社交平臺分享了一次不愉快的經(jīng)歷。她通過美團(tuán)平臺聯(lián)系的開鎖服務(wù)，在短短半小時內(nèi)被收取了高達(dá)4170元的費(fèi)用，引起了廣泛關(guān)注。
11月14日傍晚，小聶下課回家發(fā)現(xiàn)鑰匙落在屋內(nèi)，便在美團(tuán)上找到一家名為“即刻達(dá)開鎖換鎖”的商家。開鎖師傅到場后聲稱其門鎖為C級鎖需暴力拆解，隨后開始層層加價：先收取540元換鎖芯費(fèi)用，接著追加380元更換鎖體，后又索要600元“公司服務(wù)費(fèi)”及1740元“安裝費(fèi)、強(qiáng)開費(fèi)”。更離譜的是，師傅離開后又折返收取900元“上門費(fèi)、技術(shù)費(fèi)、夜間服務(wù)費(fèi)”，最終總計達(dá)4170元。事后調(diào)查發(fā)現(xiàn)，原鎖實際為普通A級鎖，并不需要暴力拆解。
師傅還脅迫小聶錄制視頻“確認(rèn)費(fèi)用無異議”，企圖將違法行為合法化。盡管商家辯稱是“師傅個人行為”，僅同意退還1000元并更換更貴的鎖具，但這種說法明顯是在推卸責(zé)任。律師指出，平臺和商家都應(yīng)承擔(dān)連帶責(zé)任，消費(fèi)者有權(quán)要求退還不合理收費(fèi)并索賠。
該事件暴露了上門服務(wù)市場的多重亂象：平臺審核不力，未核實開鎖等特殊行業(yè)的備案資質(zhì)；外包人員管理混亂，商家以“信息中介”為由逃避監(jiān)管；利用消費(fèi)者緊急狀態(tài)進(jìn)行價格欺詐。專家建議，遇到此類情況應(yīng)第一時間保留證據(jù)，通過第三方支付以便維權(quán)，同時呼吁平臺加強(qiáng)入駐資質(zhì)審核，杜絕類似“天價服務(wù)”再次發(fā)生。目前案件已移交市場監(jiān)管部門處理。
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