媒體批用AI假圖騙“僅退款” 電商頻遭欺詐困擾！近期，部分買家利用AI制作假圖申請“僅退款”，引起不少商家在網(wǎng)上吐槽。有商家表示，有些圖片一看就是AI生成的，顧客卻不承認，甚至不愿意換個角度拍視頻驗證，一直堅持要退款。更有些人連水印都沒處理干凈就發(fā)過來了。

瑤瑤是一名服裝店的電商客服，她提到一位顧客聲稱收到的連衣裙領(lǐng)口有嚴重脫線，并附上了一張圖片。但實際上，脫線處的光線角度與整件衣服的光影明顯不符，且邊緣存在典型的AI生成痕跡。這種明顯的造假情況，還要堅持僅退款，實在讓人難以接受。

這種情況并非個例。如今，從服裝到美妝、鞋襪、植物、生鮮果蔬，利用AI假圖發(fā)起“僅退款”的現(xiàn)象遍布各大類目。例如把新鮮水果P成發(fā)霉的，把鞋襪衣物P成破洞的，把化妝品P成損壞的等。

根據(jù)多家電商客服的反饋，當(dāng)前部分消費者熟練使用AI工具，在相關(guān)教程指導(dǎo)下，只需輸入簡單的指令，如“將水果P出霉斑”，AI工具便能快速生成一張帶有瑕疵的商品圖片。如果指令足夠細致，最終生成的圖片仿真度極高，幾乎難以辨識。

最近半年來，AI正成為一些人白嫖的新工具。這些行為多針對百元以內(nèi)的商品，利用其小額、高頻的特點，讓商家不僅頻繁承受經(jīng)濟損失，還因單筆金額較小而陷入維權(quán)成本高于損失金額的困境。

王強在西安東郊經(jīng)營一家主營陶瓷工藝品的店鋪。8月15日，他的客服賬號收到一條售后申請，買家稱“杯身有裂紋，申請‘僅退款’”，并附上了杯身有多條裂紋的圖片。王強的第一反應(yīng)是包裝出了問題，但他店里的陶瓷制品均采用三層包裝，正常情況下不應(yīng)該出現(xiàn)這種狀況。出于謹慎，王強邀請買家視頻驗證，買家卻未接受，還表示不用退款了。這一異常舉動讓王強產(chǎn)生懷疑，他使用電腦里的AI檢測工具對圖片進行分析，系統(tǒng)顯示該圖片“92%概率為AI生成”，杯身裂紋處的像素分布與周圍真實釉面存在明顯差異。

陜西省法學(xué)會民法學(xué)研究會副會長劉東晨指出，消費者使用AI圖像造假，以產(chǎn)品質(zhì)量有問題向商家申請退款的行為已觸碰法律紅線，絕非“鉆漏洞”那么簡單。消費者用AI造假的行為涉嫌構(gòu)成詐騙，根據(jù)詐騙程度，可能會受到治安處罰或刑事追責(zé)?！吨腥A人民共和國刑法》規(guī)定的詐騙罪立案標(biāo)準(zhǔn)因地區(qū)而異。一旦詐騙金額達到了“數(shù)額較大”的起點標(biāo)準(zhǔn)，實施詐騙行為人將面臨刑事責(zé)任；如果詐騙金額沒有達到詐騙案件的追訴標(biāo)準(zhǔn)，造假消費者的行為也違反《中華人民共和國治安管理處罰法》有關(guān)規(guī)定，依法將受到治安處罰。

京師（蘭州）律師事務(wù)所合伙人王立功表示，消費者利用AI偽造商品有問題的圖片申請退款，這種行為可能構(gòu)成民事、行政以及刑事多個領(lǐng)域的違法。在民事領(lǐng)域方面，消費者虛構(gòu)事實獲取不正當(dāng)利益，違背了《民法典》中的誠實信用原則以及《消費者權(quán)益保護法》的立法精神，屬于典型的民事欺詐。根據(jù)《民法典》第一百四十八條規(guī)定，消費者通過AI偽造商品有問題的圖片申請退款具有主觀上欺詐的故意，客觀上造成商家或者平臺陷入錯誤的認識，最終導(dǎo)致商家向其退款，消費者收獲了不正當(dāng)?shù)睦妫ㄘ浛睿?，受欺詐方有權(quán)請求人民法院或者仲裁機構(gòu)予以撤銷。在行政領(lǐng)域方面，若消費者虛構(gòu)事實，以非法占有為目的，騙取商家貨款的金額未達到刑事立案標(biāo)準(zhǔn)3000元，則根據(jù)《中華人民共和國治安管理處罰法》第四十九條規(guī)定，可能被處以五日以上十日以下拘留，并處五百元以下罰款；情節(jié)較重的，可能被處以十日以上十五日以下拘留，可以并處一千元以下罰款。