多家航司：日本機(jī)票免費(fèi)退改響應(yīng)外交部提醒

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2025-11-15 18:43:11 百家號(hào)

11月14日，外交部和中國(guó)駐日本使領(lǐng)館發(fā)布提醒，建議中國(guó)公民謹(jǐn)慎前往日本。次日，國(guó)航、東航、南航、海航、川航、廈航、春秋航空等多家航空公司公布了涉及日本航線客票的特殊處置方案，符合條件的乘客可免費(fèi)退改簽。

海南航空宣布，為協(xié)助受影響旅客調(diào)整行程，制定了國(guó)際客票特殊處理規(guī)定。適用范圍包括2025年11月15日12時(shí)前使用880國(guó)際票證填開(kāi)或換開(kāi)的客票，且行程涉及2025年11月15日至12月31日期間由海南航空實(shí)際承運(yùn)的日本進(jìn)出港航班。變更方面，在客票有效期內(nèi)首次變更至相同航程的海南航空實(shí)際承運(yùn)航班免收變更費(fèi)，但需補(bǔ)票價(jià)差額。再次變更則按原客票使用條件辦理。退票方面，旅客可在原購(gòu)票地辦理未使用航段退票，免收退票費(fèi)。已按本通知原則辦理過(guò)變更的客票如申請(qǐng)退票需按客票使用條件辦理。變更、退票均須在航班計(jì)劃出港時(shí)間前取消已定妥的座位。不符合上述適用條件的客票，按原客票使用條件辦理。該政策自2025年11月15日16:30起生效。

四川航空也發(fā)布了相關(guān)處置方案，適用于2025年11月15日14:00前使用876票證填開(kāi)或換開(kāi)的客票，且旅行日期在2025年11月15日至12月31日之間的日本進(jìn)出港川航實(shí)際承運(yùn)航班及代碼共享航班。變更方面，首次變更至川航實(shí)際承運(yùn)的相同航線航班免收變更手續(xù)費(fèi)，但需補(bǔ)齊票價(jià)及艙位差額。再次變更需依據(jù)客票使用條件辦理。退票方面，旅客可在客票有效期內(nèi)至原購(gòu)票渠道免除退票費(fèi)辦理退票。變更航程或承運(yùn)人需先退票后另購(gòu)新票。

廈門(mén)航空針對(duì)涉及日本航線的客票也發(fā)布了特殊處理通知。適用客票為2025年11月15日12:00前購(gòu)買(mǎi)或換開(kāi)的廈航731開(kāi)頭的客票，且未使用行程涉及2025年11月15日至12月31日期間的日本進(jìn)、出港廈航實(shí)際承運(yùn)航班或代碼共享航班。變更方面，首次變更至相同航程的廈航實(shí)際承運(yùn)航班免收變更費(fèi)，但需補(bǔ)票價(jià)差額。再次變更需依據(jù)客票使用條件辦理。退票方面，旅客可在客票有效期內(nèi)申請(qǐng)退票，免收退票費(fèi)。已按上述原則辦理過(guò)變更的客票如申請(qǐng)退票需按客票使用條件辦理。變更航程或簽轉(zhuǎn)建議原客票辦理退票后另購(gòu)新票。不符合上述適用范圍的客票按原客票使用條件辦理。

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