今天北京進入正式供熱階段，室內(nèi)溫度應不低于18℃ 確保溫暖過冬

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2025-11-15 13:13:33 千龍網(wǎng)

11月15日，北京進入正式供熱階段。在達標供熱期間，住宅臥室和起居室的室內(nèi)溫度應不低于18℃。如果家中出現(xiàn)室溫不達標或跑水漏水等情況，可以直接撥打小區(qū)供熱單位或供熱管家的服務電話報修解決。如供熱單位未及時處理，可撥打市、區(qū)供熱服務監(jiān)督電話進行投訴。

熱態(tài)調(diào)試作為供熱準備的關鍵環(huán)節(jié)已完成核心任務，解決了供熱管網(wǎng)滲漏、堵塞、水力失衡等問題，為正式供熱打下了穩(wěn)定運行的基礎。京能集團所屬北京熱力管轄范圍內(nèi)的所有用戶已按用熱需求平穩(wěn)接入供熱系統(tǒng)，整體生產(chǎn)運行有序可控。為應對可能出現(xiàn)的各類突發(fā)情況，企業(yè)優(yōu)化了應急保障布局，設立了6個應急保障駐地，并組建了15支專業(yè)應急搶險隊伍，實行24小時全天候待命機制，確保搶險人員、設備和物資第一時間響應處置。

北京熱力將與氣象部門加強溝通，提前向各區(qū)和供熱單位發(fā)布降溫或雨雪等氣象預警，切實做好保暖保供工作。市、區(qū)城市管理委將督促供熱單位做好精準調(diào)節(jié)、安全運行和接訴即辦，提高服務質(zhì)量。各供熱單位全員到崗到位，主動服務，加大設備設施巡檢和室溫抽測頻次，持續(xù)做好系統(tǒng)調(diào)節(jié)，及時響應市民訴求。

隨著熱態(tài)調(diào)試的推進和供熱系統(tǒng)的趨于穩(wěn)定，市民關于“自己小區(qū)什么時候供熱”的咨詢類訴求明顯減少。相比去年，正式供熱前一日的訴求量從1510件下降到1300件，減少了13.9%。

為應對熱線高峰，本月北京熱力96069服務熱線升級啟用了AI智能語音機器人。本次升級整合了75個基礎業(yè)務場景與31個核心業(yè)務流程，用戶可通過撥打96069熱線實現(xiàn)人機對話，通過語義識別進行派單或轉(zhuǎn)人工，提高了熱線接聽率。自熱態(tài)調(diào)試啟動以來，AI自動處理用戶訴求達11710件，占熱線訴求總量的34%。

(責任編輯：zx0001)

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