淘寶終于對(duì)搜索動(dòng)刀了 AI升級(jí)重塑電商體驗(yàn)！11月10日晚，在“11·11”幾個(gè)小時(shí)前，深圳某本土頭部美妝品牌的運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)正密切監(jiān)控著淘寶商家后臺(tái)的數(shù)據(jù)。AI助手提醒他們，品牌過去一天的加購(gòu)件數(shù)低于平臺(tái)行業(yè)均值2.3%，建議調(diào)整定價(jià)并修改關(guān)鍵詞。

同時(shí)，北京一家頭部寵物食品公司也在密切關(guān)注淘寶雙十一戰(zhàn)況。通過名為“小萬(wàn)助手”的AI工具，他們?cè)谶^去一周內(nèi)三次調(diào)整貓糧產(chǎn)品的關(guān)鍵詞，并用上了“I人主子”、“05后”等標(biāo)簽，還利用AI圖生視頻工具制作了幾條“塞爾達(dá)風(fēng)”、“寶可夢(mèng)ZA風(fēng)”的視頻，帶來(lái)了同比35%以上的訂單增量。

這些變化的背后是淘天集團(tuán)在AI領(lǐng)域的加速布局。一年前，阿里決定讓時(shí)任阿里國(guó)際AI業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人的張凱夫跨部門兼任，主導(dǎo)淘天接下來(lái)的“電商AI進(jìn)化”任務(wù)。隨后，淘天整合了阿里媽媽廣告算法團(tuán)隊(duì)和原有的搜索、推薦算法團(tuán)隊(duì)，成立了由張凱夫領(lǐng)導(dǎo)的“搜推智能產(chǎn)品事業(yè)部”。

然而，搜推團(tuán)隊(duì)在梳理過去幾年的技術(shù)和人才時(shí)，面臨了一個(gè)緊急任務(wù)：高層要求盡快提升用戶的搜索體驗(yàn)。團(tuán)隊(duì)深入研究后發(fā)現(xiàn)，搜索體驗(yàn)的問題涉及多方面，需要業(yè)務(wù)、技術(shù)和供應(yīng)鏈全面協(xié)同升級(jí)。

時(shí)間緊迫，搜推團(tuán)隊(duì)不僅要推動(dòng)搜索升級(jí)，還要頻繁與高層、業(yè)務(wù)線和商家溝通，確定后續(xù)AI的進(jìn)化方向。行業(yè)環(huán)境的變化和阿里對(duì)AI的重視使得這一進(jìn)程更加緊迫。2024年下半年，OpenAI和亞馬遜分別推出了新的AI功能，國(guó)內(nèi)大模型競(jìng)爭(zhēng)也進(jìn)入了沖刺階段。

2024年9月，阿里發(fā)布了Qwen2.5系列模型，具備多模態(tài)能力和超長(zhǎng)上下文及跨語(yǔ)言圖像文本理解。這為淘天的AI進(jìn)化提供了有力支持。同年12月，吳泳銘宣布成立電商事業(yè)群，并任命蔣凡擔(dān)任CEO。蔣凡此前在阿里國(guó)際的成功經(jīng)驗(yàn)為淘天的AI化提供了參考。

搜推團(tuán)隊(duì)面臨的挑戰(zhàn)巨大，淘天的業(yè)務(wù)量和數(shù)據(jù)量遠(yuǎn)超阿里國(guó)際。經(jīng)過多次討論，團(tuán)隊(duì)確定了三個(gè)主要目標(biāo)：提升流量匹配效率、為商家和團(tuán)隊(duì)增效降本、推出新的AI導(dǎo)購(gòu)產(chǎn)品。其中，針對(duì)搜推廣的AI升級(jí)最為困難。

搜推團(tuán)隊(duì)決定先改造商品庫(kù)，使其能夠被AI理解和處理。這是一個(gè)巨大的工程，但通過AI Agent的幫助，新的商品庫(kù)在不到6個(gè)月內(nèi)完成。有了新商品庫(kù)，團(tuán)隊(duì)開始升級(jí)搜推廣系統(tǒng)，選擇了保留部分傳統(tǒng)技術(shù)方案的務(wù)實(shí)策略。

為了確保新系統(tǒng)的有效性，淘天采取了分批測(cè)試的方式，逐步擴(kuò)大用戶范圍。團(tuán)隊(duì)還提高了組織靈活性，每個(gè)AI項(xiàng)目都有單獨(dú)的小組，負(fù)責(zé)人直接向張凱夫匯報(bào)。這些小組在寬松的氛圍中進(jìn)行創(chuàng)新，但也有明確的結(jié)果導(dǎo)向目標(biāo)。

2025年，淘天進(jìn)行了大規(guī)模擴(kuò)招，重點(diǎn)吸引年輕才俊。人才培養(yǎng)模式也發(fā)生了變化，注重系統(tǒng)培養(yǎng)和創(chuàng)意保護(hù)。截至今年11月8日，基于AI的搜推廣能力，淘天廣告投放ROI同比提升12%，搜索相關(guān)性提高20%，推薦信息流點(diǎn)擊量增幅超過10%。

盡管取得了一定成效，但挑戰(zhàn)依然存在。一些傳統(tǒng)賽道的商家對(duì)AI較為陌生，需要時(shí)間適應(yīng)。此外，多模態(tài)能力與搜推廣的結(jié)合還有很大的探索空間。淘天內(nèi)部仍把AI視為未來(lái)財(cái)年的關(guān)鍵重心，預(yù)計(jì)圍繞AI的投入將進(jìn)一步增加。