客服回應(yīng)小孩試戴金鐲10秒被索賠千元 商家拒絕提供監(jiān)控。日前，一位女子帶著孩子在中國(guó)黃金門店試戴了一款黃金手鐲。試戴時(shí)間不超過(guò)10秒，但在取下手鐲時(shí)，營(yíng)業(yè)員稱手鐲變形并要求賠償1000元，否則不讓她們離開。該女子隨后報(bào)警。民警到場(chǎng)后指出，商品陳列即默認(rèn)可試戴，若金鐲子易變形，應(yīng)提前告知顧客。民警建議調(diào)取監(jiān)控查看當(dāng)時(shí)情形，但店員拒絕提供監(jiān)控。

11月13日，中國(guó)黃金工作人員表示相關(guān)部門已經(jīng)在處理此事，并會(huì)給予消費(fèi)者滿意的回復(fù)。

近年來(lái)，國(guó)際黃金價(jià)格持續(xù)上漲，黃金飾品消費(fèi)成為熱點(diǎn)之一，但相關(guān)糾紛和投訴也隨之增多。據(jù)《黃金珠寶投訴分析報(bào)告》顯示，2022年1月至2025年10月，共受理黃金珠寶投訴18847件，累計(jì)涉訴金額1.10億元，有效投訴解決率為36.71%。虛假宣傳、價(jià)格糾紛和退款難是困擾消費(fèi)者的三大難題。消費(fèi)者的投訴要求主要包含退款、改善服務(wù)、賠償和解釋/道歉。

金價(jià)大漲也給部分黃金銷售企業(yè)帶來(lái)業(yè)績(jī)壓力。中國(guó)黃金公告顯示，2025年第三季度，公司營(yíng)收為146.66億元，同比增長(zhǎng)28.43%；凈利潤(rùn)為1608.85萬(wàn)元，同比下降89.37%。前三季度，公司營(yíng)收為457.64億元，同比下降1.74%；凈利潤(rùn)為3.35億元，同比下降55.08%。關(guān)于凈利潤(rùn)下降原因，公司表示黃金租賃業(yè)務(wù)形成的存貨和交易性金融負(fù)債存在計(jì)量方式差異，在金價(jià)快速上漲會(huì)計(jì)期間對(duì)利潤(rùn)表的影響不同步。

中國(guó)黃金披露的2025年1至9月主要經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)顯示，該公司前三季度黃金珠寶業(yè)務(wù)營(yíng)收453.0億元，同比下降1.65%；服務(wù)費(fèi)收入4.36億元，同比增長(zhǎng)69.27%。中國(guó)黃金是中國(guó)黃金集團(tuán)有限公司控股子公司，專業(yè)從事“中國(guó)黃金”品牌運(yùn)營(yíng)的黃金珠寶生產(chǎn)銷售企業(yè)，在全國(guó)已建立30家品牌服務(wù)中心和3600余家專賣店。

中國(guó)黃金集團(tuán)是中國(guó)黃金行業(yè)唯一一家中央企業(yè)，前身為成立于1965年的中國(guó)黃金礦產(chǎn)公司，主要業(yè)務(wù)包括地質(zhì)勘探、礦山開采、選礦冶煉、產(chǎn)品精煉、加工銷售、科研開發(fā)、工程設(shè)計(jì)與建設(shè)等。中國(guó)黃金集團(tuán)擁有4家上市公司，除了中國(guó)黃金外，還包括中金黃金、中國(guó)黃金國(guó)際和中金輻照。截至11月13日收盤，中國(guó)黃金股價(jià)上漲0.48%，報(bào)8.35元/股，市值為140.28億元。