手機(jī)號(hào)莫名涉詐被停機(jī)20多天 規(guī)則模糊引爭(zhēng)議(2)
楊女士提到，手機(jī)號(hào)莫名被關(guān)停，就要跨城辦理復(fù)機(jī)，往返路費(fèi)、請(qǐng)假期間的損失該由誰(shuí)承擔(dān)？既然現(xiàn)在各大運(yùn)營(yíng)商都能異地辦理手機(jī)號(hào)，為什么不能異地或在線辦理基礎(chǔ)的核驗(yàn)、申訴業(yè)務(wù)呢？反詐鏈條中的識(shí)別、審核和攔截本應(yīng)是企業(yè)應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任，如今卻被轉(zhuǎn)嫁為用戶“自證清白”的負(fù)擔(dān)，這合理嗎？
近期，銀行、運(yùn)營(yíng)商因反詐措施過(guò)于嚴(yán)苛、武斷引發(fā)爭(zhēng)議的事件頻頻發(fā)生，說(shuō)明反詐工作已深度觸及日常生活，需要更加精細(xì)化、智能化、規(guī)范化。精細(xì)化就是要對(duì)用戶身份、職業(yè)特征、通信習(xí)慣進(jìn)行差異化分析，建立“白名單”機(jī)制，避免因單一指標(biāo)簡(jiǎn)單定性“涉詐”。智能化則要讓系統(tǒng)模型不斷學(xué)習(xí)優(yōu)化，精準(zhǔn)識(shí)別，同時(shí)開(kāi)通便捷的人工復(fù)核與糾錯(cuò)機(jī)制，多在管理上下功夫，少給用戶添麻煩。規(guī)范化是要統(tǒng)一執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，明確跨區(qū)辦理、線上復(fù)通等流程，杜絕“同案不同判”。
更重要的是，建立合理的責(zé)任分擔(dān)機(jī)制，如果因系統(tǒng)誤判造成用戶損失，運(yùn)營(yíng)商應(yīng)該承擔(dān)賠償責(zé)任，不能只讓用戶背鍋。反詐之戰(zhàn)是持久戰(zhàn)，更是人民戰(zhàn)爭(zhēng)，需要全社會(huì)共同參與。因此，更需要精準(zhǔn)打擊，減少誤傷，安全與便利從來(lái)不是非此即彼的選擇題。技術(shù)應(yīng)該服務(wù)于人而不是給人枷鎖，唯有讓反詐措施有力度也有溫度，講原則也講智慧，才能讓防線更堅(jiān)固，也讓百姓更安心。
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