11月6日至9日，2025年世界互聯(lián)網(wǎng)大會烏鎮(zhèn)峰會舉辦，主題為“共筑開放合作、安全普惠的數(shù)智未來——攜手構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)空間命運共同體”。各界代表圍繞AI技術(shù)、數(shù)字經(jīng)濟、普惠應(yīng)用等議題展開對話。新氧集團創(chuàng)始人、董事長兼CEO金星受邀參加，并在11月8日舉辦的數(shù)字經(jīng)濟論壇上分享了數(shù)智技術(shù)賦能醫(yī)美行業(yè)品質(zhì)化與普惠化的實踐。

金星表示，AI和數(shù)字化深刻改變了各行各業(yè)，包括醫(yī)美行業(yè)。近年來，理性消費趨勢深化，產(chǎn)業(yè)供需關(guān)系發(fā)生變化，醫(yī)美行業(yè)正從“營銷驅(qū)動”轉(zhuǎn)向以用戶體驗為中心的“交付驅(qū)動”。這一進程中，數(shù)字化和AI極大推動了醫(yī)美服務(wù)的安全性、品質(zhì)一致性和普惠性。

根據(jù)《弗若斯特沙利文：2024年中國輕醫(yī)美產(chǎn)品行業(yè)白皮書》，2024年中國醫(yī)美市場規(guī)模將達到3120億元，同比增長14.8%。近幾年，“悅己經(jīng)濟”蓬勃興起，醫(yī)療美容成為新消費領(lǐng)域的代表。然而，醫(yī)療資源分布不均、上游供給不足等問題導(dǎo)致產(chǎn)品價格居高不下，服務(wù)質(zhì)量參差不齊，也催生了“黑醫(yī)美”亂象，引發(fā)消費信任危機。

金星指出，中國前十大城市占據(jù)了醫(yī)美醫(yī)生總量的50%以上，這意味著醫(yī)美服務(wù)質(zhì)量存在地區(qū)分布不均的現(xiàn)象。盡管過去十年醫(yī)美行業(yè)每年以17%-22%的速度增長，消費者仍然面臨決策難、信任難的問題。

作為國內(nèi)較早將數(shù)字技術(shù)應(yīng)用于醫(yī)美行業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，新氧自2021年開始推行產(chǎn)業(yè)鏈垂直整合與成本結(jié)構(gòu)優(yōu)化，通過數(shù)字化和AI技術(shù)提升醫(yī)美服務(wù)的安全性、品質(zhì)一致性和普惠性，重塑消費信任。截至目前，新氧已在10座城市開設(shè)了41家門店，成為國內(nèi)輕醫(yī)美連鎖門店數(shù)量最多的公司。

為了統(tǒng)一各區(qū)域門店的服務(wù)品質(zhì)，新氧建立了標準化履約與動態(tài)服務(wù)質(zhì)控機制，通過多個SOP規(guī)范診療流程，并嚴格培訓(xùn)考核醫(yī)生。同時，新氧通過大中臺統(tǒng)一管控核心環(huán)節(jié)，實時反饋用戶評價，讓門店及時調(diào)整服務(wù)，保障服務(wù)品質(zhì)一致。

針對行業(yè)長期以來的信任缺失，新氧堅守“保守選品”“產(chǎn)品全程可追溯”的原則，并依據(jù)醫(yī)生分級體系匹配不同操作難度的項目。新氧還構(gòu)建了七層合規(guī)體系與風(fēng)險巡查機制，三季度已開展多次線上視頻抽檢、應(yīng)急事故演練及門店線下巡查。此外，新氧打造了“數(shù)字孿生用戶旅程”，實現(xiàn)服務(wù)全程可視化。

AI浪潮席卷全球，深度改造各行業(yè)，新氧率先探索了智能皮膚檢測、診療方案輔助設(shè)計、跨區(qū)域門店管理等多個AI應(yīng)用場景，并有5項AI算法通過網(wǎng)信辦算法備案。但金星坦言，當(dāng)前AI投入多集中于通用大模型，細分領(lǐng)域模型稀缺，且數(shù)據(jù)收集難度大，這也讓AI在傳統(tǒng)行業(yè)的深度滲透面臨不小挑戰(zhàn)。

新氧數(shù)據(jù)顯示，中國輕醫(yī)美平均客單價達3146元，接近人均月可支配收入。高昂的價格間接催生了“黑醫(yī)美”的火熱，埋下醫(yī)療隱患。為此，新氧通過產(chǎn)業(yè)垂直整合、自建營銷渠道、數(shù)字化運營提效等舉措壓縮非治療成本，構(gòu)建合理透明的價格體系。同時，新氧密切關(guān)注用戶需求，精研“大單品”，以安全合規(guī)、品質(zhì)一致的服務(wù)拉動老客復(fù)購和口碑傳播，讓醫(yī)美成為大眾可負擔(dān)、高頻次的日?？顾ミx擇。

當(dāng)前，醫(yī)美行業(yè)價格體系正迎來深度變革，政策支持與市場動態(tài)形成合力，加速行業(yè)格局重塑。國務(wù)院辦公廳2024年發(fā)布的《關(guān)于全面深化藥品醫(yī)療器械監(jiān)管改革促進醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的意見》明確，試點地區(qū)將創(chuàng)新醫(yī)療器械臨床試驗審評審批時限壓縮至30個工作日。市場層面，今年以來，多款熱門針劑加速獲批，有效打破了市場單一產(chǎn)品格局。

金星表示，近期央視對渠道醫(yī)美的曝光以及今年多款醫(yī)美產(chǎn)品的獲批，將加速推動行業(yè)從賣方市場轉(zhuǎn)向買方市場，從“營銷驅(qū)動”邁向“交付驅(qū)動”。新氧將堅守透明、標準與普惠原則，依托數(shù)字化與AI技術(shù)升級質(zhì)控體系，在門店拓展的同時，保障醫(yī)療交付品質(zhì)與用戶安全，打造讓消費者放心的醫(yī)美服務(wù)生態(tài)。