醫(yī)生做手術(shù)時(shí)被涉詐停機(jī)：反詐風(fēng)控撞上醫(yī)療急救，安全邊界引熱議。

“手術(shù)剛到關(guān)鍵步驟，聯(lián)系血庫(kù)的電話(huà)突然打不通！”近期，醫(yī)生做手術(shù)時(shí)被涉詐停機(jī)的話(huà)題在醫(yī)療圈與社交平臺(tái)引發(fā)強(qiáng)烈關(guān)注。多起醫(yī)院工作電話(huà)因觸發(fā)運(yùn)營(yíng)商反詐風(fēng)控模型被臨時(shí)停機(jī)的事件曝光，其中不乏手術(shù)中急需聯(lián)絡(luò)的緊急場(chǎng)景，一邊是守護(hù)財(cái)產(chǎn)安全的反詐措施，一邊是關(guān)乎生命安危的醫(yī)療急救，兩者的沖突讓“風(fēng)控邊界”與“特殊場(chǎng)景保障”成為熱議焦點(diǎn)。

事件的核心矛盾源于反詐技術(shù)模型與醫(yī)療工作特性的錯(cuò)位。根據(jù)《中華人民共和國(guó)反電信網(wǎng)絡(luò)詐騙法》第十一條規(guī)定，運(yùn)營(yíng)商有權(quán)對(duì)監(jiān)測(cè)識(shí)別的涉詐異常電話(huà)采取暫停服務(wù)等措施。醫(yī)院工作電話(huà)恰恰具備多項(xiàng)“高風(fēng)險(xiǎn)特征”：科室座機(jī)需頻繁聯(lián)系患者家屬、轉(zhuǎn)診醫(yī)院、血站、藥房等陌生號(hào)碼，部分急診電話(huà)更是24小時(shí)高頻呼叫，這些符合醫(yī)療工作常態(tài)的行為，卻容易被大數(shù)據(jù)風(fēng)控系統(tǒng)判定為“涉詐異常”，從而觸發(fā)自動(dòng)停機(jī)。

更令人揪心的是極端場(chǎng)景下的風(fēng)險(xiǎn)。有外科醫(yī)生分享親身經(jīng)歷：在一臺(tái)大出血手術(shù)中，需緊急聯(lián)系血庫(kù)調(diào)配Rh陰性血，可用于聯(lián)絡(luò)的工作手機(jī)突然被提示“涉嫌詐騙已停機(jī)”，雖最終通過(guò)備用電話(huà)化解危機(jī)，但期間的十余分鐘延誤讓手術(shù)室全員捏緊冷汗。類(lèi)似案例并非個(gè)例，多地醫(yī)院反映，科室電話(huà)被停機(jī)后，不僅影響手術(shù)銜接、患者轉(zhuǎn)診等關(guān)鍵工作，甚至導(dǎo)致患者家屬無(wú)法及時(shí)接到病情通知，引發(fā)不必要的誤解與糾紛。

而背后的深層問(wèn)題更值得警惕——詐騙分子的技術(shù)規(guī)避讓醫(yī)院電話(huà)淪為“背鍋俠”。山東菏澤單縣就曾發(fā)生典型案件，犯罪嫌疑人潛入醫(yī)院弱電井安裝VOIP虛擬撥號(hào)裝置，遠(yuǎn)程操控使境外詐騙電話(huà)顯示為醫(yī)院號(hào)碼，導(dǎo)致醫(yī)院電話(huà)因高頻涉詐呼叫被整體封禁。此類(lèi)“盜號(hào)詐騙”不僅讓醫(yī)院正常通訊受擾，更讓反詐風(fēng)控陷入“誤判困境”，合法使用的電話(huà)與詐騙電話(huà)被混為一談，最終波及一線(xiàn)醫(yī)療工作。

面對(duì)爭(zhēng)議，運(yùn)營(yíng)商的反詐邏輯雖有法律依據(jù)，卻暴露了特殊場(chǎng)景考量的缺失。運(yùn)營(yíng)商采取“保護(hù)性關(guān)?！钡某踔?，是為快速阻斷詐騙鏈路、保護(hù)民眾財(cái)產(chǎn)安全，其風(fēng)控模型主要依據(jù)通話(huà)頻率、號(hào)碼使用軌跡等數(shù)據(jù)判斷。但醫(yī)療電話(huà)的高頻呼叫、跨區(qū)域聯(lián)絡(luò)等行為均屬工作必需，現(xiàn)有模型未能對(duì)這類(lèi)特殊行業(yè)號(hào)碼建立差異化識(shí)別機(jī)制，導(dǎo)致“一刀切”停機(jī)現(xiàn)象頻發(fā)。而復(fù)機(jī)流程的繁瑣更加劇了矛盾，中高風(fēng)險(xiǎn)號(hào)碼需經(jīng)辦人攜帶身份證、單位證明等材料前往營(yíng)業(yè)廳核驗(yàn)，整個(gè)流程往往耗時(shí)數(shù)小時(shí)甚至數(shù)天，遠(yuǎn)無(wú)法滿(mǎn)足醫(yī)療工作“即時(shí)通訊”的需求。

事件引發(fā)全網(wǎng)對(duì)“反詐精準(zhǔn)度”的深度探討。支持方認(rèn)為，反詐是公共安全剛需，運(yùn)營(yíng)商的措施無(wú)可厚非，但需優(yōu)化技術(shù)手段；反對(duì)方則強(qiáng)調(diào)，生命安全優(yōu)先級(jí)高于財(cái)產(chǎn)保護(hù)，風(fēng)控系統(tǒng)必須為醫(yī)療等特殊行業(yè)預(yù)留“綠色通道”；醫(yī)療界人士則呼吁建立行業(yè)白名單制度，將醫(yī)院工作電話(huà)、急救熱線(xiàn)等納入重點(diǎn)保護(hù)范圍，避免因技術(shù)誤判影響急救。

事實(shí)上，解決矛盾的關(guān)鍵在于“精準(zhǔn)風(fēng)控”與“特殊保障”的平衡。已有部分地區(qū)嘗試優(yōu)化方案：運(yùn)營(yíng)商對(duì)醫(yī)院、急救中心等單位的備案號(hào)碼建立專(zhuān)屬識(shí)別模型，降低正常工作行為的誤判率；醫(yī)院則通過(guò)多號(hào)碼備份、備用通訊設(shè)備等方式應(yīng)對(duì)突發(fā)停機(jī)。但更根本的解決之道，仍需運(yùn)營(yíng)商升級(jí)風(fēng)控技術(shù)，細(xì)化行業(yè)識(shí)別標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)簡(jiǎn)化特殊單位的復(fù)機(jī)流程，讓反詐措施既守住安全底線(xiàn)，又不觸碰生命紅線(xiàn)。

這場(chǎng)爭(zhēng)議本質(zhì)上是技術(shù)風(fēng)控與現(xiàn)實(shí)場(chǎng)景的磨合，反詐的初衷是守護(hù)民生，而醫(yī)療急救同樣關(guān)乎生命存續(xù)。如何讓大數(shù)據(jù)更“懂”特殊行業(yè)的需求，讓風(fēng)控措施更具溫度與精準(zhǔn)度，不僅是對(duì)運(yùn)營(yíng)商技術(shù)能力的考驗(yàn)，更是公共服務(wù)精細(xì)化治理的必然要求——畢竟在生命面前，任何技術(shù)手段都應(yīng)預(yù)留足夠的靈活空間。