?醫(yī)生做手術(shù)時被涉詐停機(jī)：反詐風(fēng)控撞上醫(yī)療急救，安全邊界引熱議(2)

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2025-11-07 16:54:53 微博

面對爭議，運營商的反詐邏輯雖有法律依據(jù)，卻暴露了特殊場景考量的缺失。運營商采取“保護(hù)性關(guān)?！钡某踔?，是為快速阻斷詐騙鏈路、保護(hù)民眾財產(chǎn)安全，其風(fēng)控模型主要依據(jù)通話頻率、號碼使用軌跡等數(shù)據(jù)判斷。但醫(yī)療電話的高頻呼叫、跨區(qū)域聯(lián)絡(luò)等行為均屬工作必需，現(xiàn)有模型未能對這類特殊行業(yè)號碼建立差異化識別機(jī)制，導(dǎo)致“一刀切”停機(jī)現(xiàn)象頻發(fā)。而復(fù)機(jī)流程的繁瑣更加劇了矛盾，中高風(fēng)險號碼需經(jīng)辦人攜帶身份證、單位證明等材料前往營業(yè)廳核驗，整個流程往往耗時數(shù)小時甚至數(shù)天，遠(yuǎn)無法滿足醫(yī)療工作“即時通訊”的需求。

事件引發(fā)全網(wǎng)對“反詐精準(zhǔn)度”的深度探討。支持方認(rèn)為，反詐是公共安全剛需，運營商的措施無可厚非，但需優(yōu)化技術(shù)手段；反對方則強(qiáng)調(diào)，生命安全優(yōu)先級高于財產(chǎn)保護(hù)，風(fēng)控系統(tǒng)必須為醫(yī)療等特殊行業(yè)預(yù)留“綠色通道”；醫(yī)療界人士則呼吁建立行業(yè)白名單制度，將醫(yī)院工作電話、急救熱線等納入重點保護(hù)范圍，避免因技術(shù)誤判影響急救。

事實上，解決矛盾的關(guān)鍵在于“精準(zhǔn)風(fēng)控”與“特殊保障”的平衡。已有部分地區(qū)嘗試優(yōu)化方案：運營商對醫(yī)院、急救中心等單位的備案號碼建立專屬識別模型，降低正常工作行為的誤判率；醫(yī)院則通過多號碼備份、備用通訊設(shè)備等方式應(yīng)對突發(fā)停機(jī)。但更根本的解決之道，仍需運營商升級風(fēng)控技術(shù)，細(xì)化行業(yè)識別標(biāo)準(zhǔn)，同時簡化特殊單位的復(fù)機(jī)流程，讓反詐措施既守住安全底線，又不觸碰生命紅線。

這場爭議本質(zhì)上是技術(shù)風(fēng)控與現(xiàn)實場景的磨合，反詐的初衷是守護(hù)民生，而醫(yī)療急救同樣關(guān)乎生命存續(xù)。如何讓大數(shù)據(jù)更“懂”特殊行業(yè)的需求，讓風(fēng)控措施更具溫度與精準(zhǔn)度，不僅是對運營商技術(shù)能力的考驗，更是公共服務(wù)精細(xì)化治理的必然要求——畢竟在生命面前，任何技術(shù)手段都應(yīng)預(yù)留足夠的靈活空間。

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(責(zé)任編輯：zx0002)

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