媒體評(píng):消費(fèi)者從來(lái)不該成為待割的韭菜。
愛(ài)消費(fèi)者還是愛(ài)銷(xiāo)售量,從來(lái)就不是什么二選一的難題。廠(chǎng)家提供商品和服務(wù),消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)商品和情緒價(jià)值,本就是各取所需。但如果廠(chǎng)家一邊數(shù)錢(qián)數(shù)到手軟,一邊給人“內(nèi)涵消費(fèi)者是韭菜”的觀(guān)感,那就很不妙了!
起因是11月6日,泡泡瑪特直播間的一場(chǎng)意外。一名工作人員說(shuō)了一句:“哎嘛,這東西賣(mài)79確實(shí)有點(diǎn)……”另一名工作人員回應(yīng):“沒(méi)事,會(huì)有人買(mǎi)單的?!边@段視頻被切片傳播后,令網(wǎng)友心情復(fù)雜。有人質(zhì)疑:合著在你們心中,我就是那個(gè)大冤種唄?也有人直言“縱使這樣,你還買(mǎi)不到才最扎心”。
11月7日,泡泡瑪特客服表示,直播事故相關(guān)工作人員已經(jīng)在進(jìn)行內(nèi)部處理了,會(huì)進(jìn)行核實(shí)。而對(duì)于所提到的79元的商品價(jià)格是否會(huì)調(diào)整,暫未收到通知。
其實(shí),大多數(shù)網(wǎng)友的不滿(mǎn),似乎并不出自對(duì)定價(jià)的質(zhì)疑,更多是對(duì)泡泡瑪特事后處理方式的疑惑。不回應(yīng)核心問(wèn)題,而是選擇“解決提出問(wèn)題的人”,難道是吃準(zhǔn)了怎么愚弄消費(fèi)者也不會(huì)影響銷(xiāo)售?
很多網(wǎng)友不悅的點(diǎn),在于自己被徹底看穿了。你的熱愛(ài)、購(gòu)買(mǎi)欲、消費(fèi)沖動(dòng),全都在別人的預(yù)料和算計(jì)之中。更扎心的是,縱使很多人確實(shí)覺(jué)得“79元有點(diǎn)貴”,但也不耽誤罵歸罵,抽歸抽,搶歸搶……而最扎心的是,你甚至還搶不到。
泡泡瑪特一直以來(lái)的商業(yè)策略無(wú)疑是成功的。但作為一個(gè)品牌,真誠(chéng)遠(yuǎn)比公關(guān)技巧更重要。消費(fèi)者從來(lái)不需要被人視作上帝,但也不至于花錢(qián)去被人上課、吐槽不努力,以及成為誰(shuí)眼中的“韭菜”。