A4紙巨型吊牌引爆電商攻防戰(zhàn) 為防“白嫖式”退貨

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2025-11-05 18:05:59 大圣侃說說

黃金周期間，西湖邊游客穿著未摘吊牌的新衣拍照打卡，成為互聯(lián)網(wǎng)上的奇特景觀。這背后反映出電商領(lǐng)域“白嫖式退貨”現(xiàn)象的日益猖獗。為防止惡意退貨，四川某吊牌廠近兩個月生產(chǎn)了數(shù)萬個A4紙大小的巨型吊牌，這些硬紙材質(zhì)、醒目標(biāo)識的吊牌成為商家與消費(fèi)者之間的新武器。

在杭州四季青服裝市場，一批批印有“試穿請保留，拆除不退不換”的巨型吊牌被批量訂購。這些吊牌尺寸接近A4紙，邊緣加厚處理，若強(qiáng)行穿著會明顯硌痛頸部。商家吳先生表示，單個成本僅0.1至0.3元，卻能通過物理存在感形成有效威懾，部分消費(fèi)者因此打消了“穿完就退”的念頭。

然而，這種策略實(shí)屬無奈之舉。據(jù)“電訴寶”統(tǒng)計，2025年上半年全國網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴中，退款問題占比高達(dá)17.59%，遠(yuǎn)超商品質(zhì)量、售后服務(wù)等問題。直播電商領(lǐng)域尤其嚴(yán)重，女裝退貨率高達(dá)50%-60%，男裝則為30%-40%。某校60名學(xué)生運(yùn)動會后集體退貨事件，甚至因退款訂單激增觸發(fā)平臺風(fēng)控導(dǎo)致店鋪封禁。

消費(fèi)者與商家之間的矛盾在多個維度爆發(fā)。從法律層面看，《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十五條規(guī)定，除特殊商品外，消費(fèi)者享有七日內(nèi)無理由退貨權(quán)，但需保證商品完好。部分消費(fèi)者利用“未拆封”話術(shù)鉆空子，如將穿過的連衣裙退回時聲稱“未拆封”，但實(shí)際上領(lǐng)口殘留粉底液痕跡。更有甚者研究平臺規(guī)則漏洞，通過“空包退貨”“調(diào)包二手商品”等手段非法獲利。

商家面臨“舉證難”與“成本高”的雙重困境?？ɡ?jīng)營的服裝店曾遭遇“穿完退貨”潮：一件進(jìn)口連衣裙被退回時，領(lǐng)口沾有粉底液且別著其他店鋪發(fā)夾。平臺客服以“無法提供異味證據(jù)”為由同意退款。這種“平臺傾向消費(fèi)者”的機(jī)制讓商家在維權(quán)時往往陷入被動。

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